iLucki Casino - Se han reducido las ganancias de bonificación gratis del jugador.

Obtuve 50 giros gratis como regalo de cumpleaños. Obtuve 5 $ y logró subir a 400 $ al final de la apuesta. Me bajaron a 20 $ debido a las reglas de ganancia máxima. Así que regalan giros gratis pero ponen una ganancia máxima de 20 $ después de apostar la ganancia de los giros gratis para asegurarse de que nadie retire algo básicamente. Además, los términos y condiciones de ese bono no estaban disponibles para que los viera porque tuve que ir a través del chat en vivo para obtener los giros. Si hubiera sabido de los 20 $ no me habría molestado en pedirlos. Esa es una práctica muy turbia.

Estimado vincvinc1980,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré (desafortunadamente, nada sobre la bonificación de cumpleaños) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 50 EUR o su equivalente (* 50) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted utilizando este bono excede esta cantidad) . "

"20 giros gratis para verificación por teléfono están disponibles para jugadores que hayan hecho al menos 1 depósito. Los requisitos de apuesta para las ganancias de 20 giros gratis son cincuenta (50). Las ganancias máximas que se pagarán son 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD o su equivalente en otras monedas (* 20) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted utilizando este bono excede esta cantidad).

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis de lealtad serán 50 EUR o su equivalente (* 50) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted al utilizar este bono excede esta cantidad).

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis VIP serán de 100 EUR o su equivalente (* 100) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted utilizando este bono supera esta cantidad) si no se indica lo contrario.

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis de las promociones por SMS serán de 50 EUR o su equivalente (* 50) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted al utilizar este bono supera esta cantidad) ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Solo lee tu mensaje. También estoy de acuerdo en que las ganancias de los giros gratis deben tener un límite. Ese no es mi problema. La ganancia de mis giros gratis fue de 5.73 $ como puede ver en el documento adjunto. Estoy bien con eso. ¡Poner un tope al dinero ganado con las apuestas de 5,73 $ es algo más difícil! Especialmente cuando no tienes acceso al plazo y servicio de ese bono .....

Cuando veo algo como esto:

[Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis de lealtad serán 50 EUR o un equivalente (* 50) (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted utilizando este bono excede esta cantidad).]

Claramente significa que la cantidad máxima de efectivo que puede obtener de los giros gratis es 50 $. Incluso si gana más durante los giros gratis.

Cubrieron mi ganancia después de la apuesta. Nada de este tipo se explica en ninguna parte de su período de servicio. Además, no hay absolutamente nada sobre giros de cumpleaños, así que al menos asumiría que son giros gratis de lealtad, pero no.

No tuve acceso al plazo y servicio de ese bono porque no existe. Pueden hacer lo que quieran en ese caso .... ??

También me gustaría señalar que el título de mi caso en la sección de "resumen del caso" es un poco engañoso: (el jugador de Canadá tenía sus ganancias de giros gratis limitados).

Eso no es lo que pasó. Tenía mi dinero de apuestas limitado y tampoco tenía acceso a los términos de servicio de estos giros gratis en particular.

No es de extrañar por qué tuve que pasar por el chat en vivo para obtener estos giros.

¿Entiendes mi problema de manera diferente ahora?

Muchas gracias por su ayuda.

Vincent L *** "

Muchas gracias, vincvinc1980, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará en su ayuda y tratará de averiguar por qué las ganancias se han limitado a $ 20, ya que esta cantidad no se muestra en ninguna parte de los términos y condiciones generales de bonificación.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola vincvinc1980!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a iLucki Casino a la discusión para resolver la situación.

¡Hola, querido @ vincvinc1980 y el equipo de CasinoGuru!

Lamentamos la experiencia tan desagradable que tuvo en iLUCKI

Recientemente, hemos cambiado nuestro límite máximo de retiro de bonos sin depósito o giros gratis de 20 $ (30 CAD) a 50 $ (75CAD)

Lamentablemente, hubo un error técnico con su regalo de cumpleaños y la cantidad máxima que se puede cobrar se estableció en 20 $ en lugar de 50 $.

Como su bono de cumpleaños no requiere depósito para reclamarlo, se cuenta como un bono sin depósito en nuestros Términos y condiciones, por lo tanto, el retiro máximo de giros gratis de MYBDAY es 50 $ (75CAD)

Hemos agregado la suma de sus ganancias a su cuenta y puede reclamarla 🙂

Comuníquese con nuestro gerente VIP a través de vip.manager@ilucki.com en caso de que necesite ayuda o tenga alguna pregunta y estaremos encantados de ayudarlo.

Atentamente,

equipo del casino iLUCKI

¡Hola vincvinc1980!

¿Hay alguna novedad con tu problema?

¡Hola vincvinc1980!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Resuelto. Gracias chicos !!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.