PrincipalQuejasImmerion Casino - El estado de retiro del jugador está retrasado y no está claro.
Immerion Casino - El estado de retiro del jugador está retrasado y no está claro.
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600 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Índice de seguridad
Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Enviada:
25/10/2024
|
Resuelta : 06/11/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
La jugadora de Portugal se encontró con una confusión con respecto a un retiro de R$600, que apareció cancelado en el sitio web y fue confirmado por correo electrónico, pero el soporte de chat afirmó que se estaba procesando. Ella solicitó una aclaración y quiso saber si podía confiar en la comunicación del casino. El problema se resolvió después de una semana y dos días de seguimiento persistente, y la jugadora confirmó que el retiro finalmente se procesó. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció a la jugadora por la confirmación.
Buenas tardes, solicité un retiro de R$600, me descontaron el monto y en el historial aparece que el retiro fue cancelado. También enviaron un correo electrónico con esa información. Pregunté en el chat y me informaron que la transferencia estaba siendo procesada, así que no tenía que preocuparme. No tiene sentido que aparezca en el sitio web que el retiro fue cancelado, recibir un correo electrónico con la misma información y en el chat decir que todo está bien. ¿Es esto normal? ¿Puedo confiar?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
¿Cuando solicitaste el retiro y desde cuando su estado es rechazado?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Buenos días, todo sigue igual, no me han devuelto el valor de retirada en la propia web, ni la comisión exagerada que cobran por la transferencia (100€).
Acumulé el valor con dinero real. La retirada se solicitó a las 05:00 (hora de Portugal) del día 25 de octubre, apareciendo inmediatamente como "cancelado", comunicando inmediatamente el problema en el chat.
La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente del sitio fue a las 17h22 del día 25 de octubre cuando me informaron que me devolverían el valor, tanto los R$ 600 como los R$ 100 de comisiones, enviando impresión de la respuesta.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Te recomiendo que esperes un poco más, ya que los problemas internos a veces pueden tardar en resolverse y es posible que no se solucionen en unos pocos días. Mientras tanto, comunícate con el servicio de asistencia por correo electrónico, ya que parece que el chat en vivo puede no estar equipado para manejar este problema.
Una vez que reciba una respuesta, reenvíe la comunicación a nikolas.b@casino.guru .
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
Después de una semana y dos días, la situación se resolvió. No puedo dejar de comentar la dificultad que tuve para que esto se resolviera, hubo mucha insistencia de mi parte. Fueron muy inconsistentes en las respuestas que me dieron, muy confusos. Ahora, es casi seguro que tendremos la dificultad de transferir fondos a nuestra cuenta bancaria. Muchas gracias
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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