PrincipalQuejasImmerion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Immerion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 900 €

Immerion Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 12/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

5d 13h 45m 58s

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Dinamarca solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
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Durante 14 días he intentado retirar dinero, hice un retiro de 900 euros, pero cerraron mi posibilidad de realizar retiros y dijeron que necesitaban que el proveedor verificara mi patrón de juego.


Han pasado 14 días y no hemos sabido nada de ellos.


Incluso me dieron un bono de 20 euros y el retiro es máximo de 1,3x, pero sus términos y condiciones dicen que es un retiro de 10x.


Así que mienten. No he recibido ningún dinero ni ninguna información sobre el retiro.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, matdau1993:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 días
Traducción

Han pasado 14 días.

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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, matdau1993:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
Público
hace 5 días
Traducción

No, no hay pago

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Público
Público
ayer
Traducción

Estimado matdau1993,

¿Podría informarme si es su primera solicitud de retiro del casino?

¿Qué tipo de bono utilizaste y fue de casino o de apuestas deportivas?

Por último, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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matdau1993 tiene 5d 13h 45m 58s para responder

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