Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja sobre un casino en línea donde he tenido problemas importantes con el retiro de mis ganancias.
En total, realicé seis depósitos en este casino y todos se procesaron sin problemas. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, surgieron varios problemas:
Falta la consulta sobre el método de retiro y los datos bancarios: cuando inicié el retiro, no se me solicitó ni el método ni los datos bancarios, y de repente desaparecieron 1000 USDT. No había documentación de esta transacción. Afortunadamente, documenté todo el proceso en video.
Asistencia insuficiente: varias solicitudes de asistencia técnica no recibieron respuesta o no se atendieron adecuadamente. Después de unos días, se canceló el retiro y el monto volvió a aparecer en la cuenta del casino.
Requisitos de verificación: Para verificar mi cuenta, me pidieron que depositara un dólar, aunque ya había realizado seis depósitos. Esto me parece un fraude sistemático. Como un depósito de un euro en Estados Unidos habría provocado el bloqueo de mi tarjeta por sospecha de fraude, finalmente deposité diez euros.
Más problemas con el retiro: A pesar de la verificación, todavía no fue posible realizar un retiro. Me dijeron que tenía que retirar en criptomonedas, aunque hice mis depósitos en euros. No puede ser que ahora tenga que abrir una billetera de criptomonedas.
Solicito urgentemente su ayuda para resolver este problema. Tengo todas las pruebas pertinentes, incluidas las grabaciones de vídeo, disponibles y espero que puedan ayudarme a recibir mi retiro.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente, 
Dear Casino Guru Team,
I am writing to you to file a complaint about an online casino where I have had significant issues with the withdrawal of my winnings.
I made a total of six deposits at this casino, all of which went through without any problems. However, when I attempted to withdraw my winnings, several issues arose:
Missing inquiry about withdrawal method and bank details: When I initiated the withdrawal, neither the method nor the bank details were requested, and 1000 USDT suddenly disappeared. There was no documentation of this transaction. Fortunately, I documented the entire process on video.
Insufficient support: Multiple requests to support were either unanswered or inadequately addressed. After a few days, the withdrawal was canceled, and the amount was visible in the casino account again.
Verification requirements: To verify my account, I was asked to deposit one dollar, even though I had already made six deposits. This seems like systematic fraud to me. Since a one euro deposit in America would have caused my card to be blocked due to suspected fraud, I finally deposited ten euros.
Further withdrawal issues: Despite the verification, a withdrawal was still not possible. I was told I had to withdraw in cryptocurrency, even though I made my deposits in euros. It cannot be that I now have to open a crypto wallet.
I urgently request your assistance in resolving this problem. I have all relevant evidence, including video recordings, available and hope you can help me receive my withdrawal.
Thank you in advance for your help.
Best regards,
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde über ein Online-Casino einzureichen, bei dem ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne hatte.
Ich habe insgesamt sechs Einzahlungen in diesem Casino getätigt, die alle problemlos funktionierten. Als ich jedoch eine Auszahlung vornehmen wollte, traten mehrere Probleme auf:
Fehlende Abfrage der Auszahlungsmethode und Bankverbindung: Bei der Auszahlung wurde weder die Auszahlungsmethode noch die Bankverbindung abgefragt, und 1000 USDT waren plötzlich verschwunden. Es gab keine Dokumentation über diese Auszahlung. Glücklicherweise habe ich den gesamten Verlauf per Video dokumentiert.
Unzureichender Support: Mehrere Anfragen an den Support blieben unbeantwortet oder wurden nur unzureichend beantwortet. Nach einigen Tagen wurde die Auszahlung storniert und der Betrag war wieder im Casino-Konto ersichtlich.
Verifizierungsanforderungen: Um mein Konto zu verifizieren, wurde ich aufgefordert, einen Dollar einzuzahlen, obwohl ich bereits sechs Einzahlungen getätigt hatte. Dies erscheint mir wie eine systematische Abzocke. Da eine Einzahlung von einem Euro in Amerika meine Karte aufgrund von Betrugsverdacht gesperrt hätte, habe ich schließlich zehn Euro eingezahlt.
Erneute Probleme bei der Auszahlung: Trotz der Verifizierung war eine Auszahlung erneut nicht möglich. Mir wurde mitgeteilt, dass ich in Kryptowährung auszahlen müsse, obwohl ich meine Einzahlungen in Euro getätigt habe. Es kann doch nicht sein, dass ich nun ein Krypto-Wallet eröffnen muss.
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ich habe alle relevanten Beweise, einschließlich Videoaufnahmen, zur Verfügung und hoffe, dass Sie mir helfen können, meine Auszahlung zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
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