Immerion Casino - El jugador está experimentando un retiro retrasado.

El 18 de agosto realicé una solicitud de retiro de $1000 USDT a las 18:10 p. m. y se procesó y pagó por completo a las 22:19 p. m., luego realicé una segunda solicitud de retiro de $1000 USDT el 19 de agosto a las 00:22 a. m. que todavía se está procesando a partir de ahora el 22 de agosto, casi 96 horas después de la solicitud.

Me comuniqué con el soporte sobre este problema y me informaron que se envió al departamento de finanzas y que se pagaría tan pronto como se aprobara y que solo tenía que esperar. Hasta el momento no he recibido respuesta sobre este asunto y el servicio de atención al cliente no pudo ofrecer un plazo estimado de cuánto tardaría este proceso.

Me hubiera gustado saber por qué el primer retiro se procesó tan rápido y el segundo se retrasó casi 96 horas sin explicación; es una pena, ya que disfruté mucho jugando en este casino y ahora dudo en depositar más fondos hasta que se resuelva este problema.

Querido Orithor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Gracias por la pronta respuesta, mi única preocupación es que esta solicitud de retiro se realizó un par de horas después de que se completó la primera.

No hubo ninguna explicación para la demora, solo que está en la cola y se envió al departamento de finanzas para el pago, usé criptomonedas porque se supone que es más rápido y mantiene las transacciones del casino fuera de mis extractos bancarios, pero nunca esperé más de 24 horas al retirar moneda fiduciaria de otros casinos.

Estaría más seguro si el servicio de atención al cliente pudiera explicarme cuál es la demora en lugar de simplemente pedirme que continúe esperando; por ejemplo, si necesitaron cargar más USDT en sus billeteras para esos retiros de moneda en particular o si ocurrió un error técnico.

Atentamente,

Oritor

Editar: Desde entonces me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, que me ha asegurado que están experimentando retrasos temporales en el procesamiento de los pagos y confían en que este problema se resolverá pronto y los pagos pendientes se realizarán con prontitud; publicaré nuevamente si el problema se ha resuelto o no.

Me complace decir que después de una extensa comunicación con el servicio de atención al cliente del casino, este retiro ya se ha procesado y se ha recibido en mi billetera criptográfica.

Me gustaría agregar que en el futuro el casino podría evitar muchas de estas quejas al instruir a los representantes de servicio al cliente para que informen al cliente por qué ocurrió la demora, ya que decirle que espere solo aumentó aún más la ansiedad con respecto a la demora, sin embargo, diré que su servicio al cliente ha sido excelente durante este desafortunado incidente, amigable, bien educado y con respuestas muy rápidas.

Si se pudieran solucionar los lentos tiempos de retiro, entonces preveo que este se convertirá en un casino que utilizaré exclusivamente.

Atentamente,

Oritor

¡Queridos Orithor y Kristina!

Le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes ocasionados por la demora en el procesamiento de su retiro debido a un problema técnico.

El problema ya se ha resuelto y hemos procesado rápidamente su retiro.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Atentamente,

Representante de Immerion

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Querido Orithor,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru