El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera los fondos, que se habían retrasado debido a la necesidad de verificación KYC y a problemas con el método de retiro. El jugador confirmó la resolución y expresó su insatisfacción con el período de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Solicité el dinero hace más de una semana, pero el proceso se estaba demorando demasiado. Entonces, me comuniqué con el personal de soporte tanto por chat como por correo electrónico varias veces. El 2 de septiembre, lo enviaron a su departamento financiero para que lo procesaran de manera "urgente". Cada vez recibí explicaciones diferentes, culparon a problemas técnicos o circunstancias imprevistas. Prometieron que el dinero se pagaría en 24 horas, o 72 como máximo, pero el 6 de septiembre recibí el mensaje de que el retiro se canceló.
Ahora estoy esperando que me devuelvan el dinero a la cuenta del casino, pero incluso eso lleva tiempo. Esta es una experiencia muy mala y espero que me ayuden a resolver esto con el casino.
No, no lo he hecho.
Ayer recuperé el dinero en el saldo del casino y me dijeron que usara una tarjeta alternativa para retirar el dinero. Como no tengo tantas tarjetas de crédito, pedí retirar dinero a una billetera en línea y estoy esperando una resolución nuevamente.
Hace 2 días solicité un nuevo retiro y todavía estoy esperando. Primero debo depositar a través del método de depósito que quería usar para un nuevo intento de retiro. Y luego tuve que apostar aproximadamente 76 € primero, terminé con 470 después de eso, que retiré.
Por favor, cierra esto como resuelto. Finalmente recibí el dinero, pero fue una experiencia bastante mala... es inaceptable esperar 2 semanas para el pago. ¡Gracias por tu ayuda! 🙏🏻
Estimado Yoga505,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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