Immerion Casino - El retiro del jugador se ha retrasado varias veces.

Solicité un retiro hace 4 días y sigue retrasando el pago, primero el día tarda hasta 24 horas en procesarse, pero si está ocupado, tardará hasta 72 horas, sin KYC, no lo requieren, todos los días dicen cosas diferentes, el segundo día dijeron que necesitan más tiempo para aprobar, luego el tercer día tienen nuevamente un problema técnico, cada vez que hablo con un agente, todos dicen una historia diferente, que mi victoria se está procesando, o es un problema técnico, o tienen demoras, luego dicen que está arreglado y mi victoria se está verificando, luego nuevamente el problema técnico, mi primera victoria se retrasó nuevamente debido a un problema técnico que dicen que está arreglado, tengo que probar cuando dicen esto, todos los días dicen espera, espera, nada mucho, ¿puedes ayudarme a obtener mi victoria?

Estimado Proboteanumaria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika

En primer lugar, los retiros ni siquiera están aprobados, no estamos hablando del dinero que llega a mi cuenta porque mis primeros retiros fueron instantáneos. Como puede ver en todas las capturas de pantalla, nadie habla del KYC y los 14 días. Si lo hacen o si requieren KYC, soy más que bienvenido a hacerlo, pero no solo es diferente, hay un problema técnico. Espere a que se actualice el sistema. Estamos verificando. Nuestro problema se solucionó, etc. He estado jugando en casinos durante los últimos 10 años y nunca escuché que se necesitan 14 días para procesar la ganancia. Más que eso, ni siquiera me pediste verificación. Gracias.

Aquí hay otra respuesta de su chat que no se trata de KYC ni de llegar a mi cuenta bancaria desde su sitio.

Actualización, acabo de recibir el pago en mi cuenta, pero no volveré a depositar porque nunca estará seguro de si le pagan nuevamente.

Queridas Proboteanumaria y Veronika!

Nos complace informarle que su solicitud de retiro de 350 EUR se ha completado con éxito. Le pedimos disculpas por la demora causada por un problema técnico y agradecemos su paciencia durante este tiempo.

Atentamente,

Representante de Immerion

Puedo confirmar que obtuve el premio en mi cuenta, pero debería decirles a los clientes que el proceso demora hasta 3 días hábiles y así no habrá más problemas con las personas que se quejan.

Estimado Proboteanumaria,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru