Immerion Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Intenté poner 0,2234 en la cantidad en disputa.

Estoy solicitando mi retiro desde el día 15 de septiembre y el soporte me dice todos los días que espere.

Esto no es normal.

El 15 de septiembre solicité un retiro de 125$ que cambia todos los días porque es BNB... ese día era 0,2234BNB

Estimado sebasjogos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Es el primer retiro que hago.

No me pidieron que hiciera ninguna verificación KYC y no hay ninguna pestaña en el sitio web.

Sin ningún bono

Hola,...

Hoy me respondieron con esto: "Según nuestros proveedores de servicios, ha habido una violación de nuestros términos. En concreto, abuso de bonos y creación de múltiples cuentas".

Y jugué SIN NINGÚN BONO y solo tengo esta cuenta...

Este sitio web es una ESTAFA.

No sé qué hacer...

Gracias por hacérmelo saber.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Hola, no, soy el único que juega y no uso VPN.

Muchas gracias, sebasjogos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sebasjogos,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Immerion Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Immerion,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Estimados Sebasjogos y Casino Guru:

Nuestro sistema automático identificó lo que creyó que era una actividad fraudulenta, lo que resultó en el bloqueo del retiro.

Tras una revisión manual por parte de nuestro departamento antifraude, decidimos cerrar la cuenta del cliente y deducir el saldo.

Estaremos encantados de enviarle los detalles pertinentes por correo electrónico si lo considera útil.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Estimado Casino Immerion,

Envíeme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Buenas tardes, Michal.

Le hemos enviado una carta detallada,

Apreciamos su disposición a colaborar con nosotros de forma abierta y transparente durante todo este proceso.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Representante de Immerion Casino

Estimado Sebasjogos,

Tras reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que se infringen los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: se han creado varias cuentas que se cierran una tras otra vinculadas con las mismas o muy similares direcciones IP, cookies, métodos de pago y montos de depósito, lo que no puede considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino