La jugadora de Baja Sajonia llevaba tres semanas esperando un retiro, mientras que los depósitos se procesaban sin problemas. Sintió que se estaba demorando a los jugadores para evitar que accedieran a sus ganancias. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado de verificación de su cuenta y la comunicación con el casino.
Los depósitos funcionan, pero los retiros no. Podría escribir sobre esto durante 3 horas. Los jugadores están siendo obstaculizados y se supone que perderán sus ganancias. Nada más.
Hola katjaleesch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
La cuenta no está verificada, eso es lo que tarda tanto.
Al principio tuve un bono.
Hace una semana que no tengo noticias del departamento de verificación. Pregunto todos los días.
El chat tampoco ayuda.
Hola katjaleesch,
¿Puedes informarme desde cuándo se realiza la verificación?
Además, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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