The player from Lower Saxony had been waiting three weeks for a withdrawal, while deposits were processed without issue. She felt that players were being stalled to prevent them from accessing their winnings. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the verification status of her account and communication with the casino.
La jugadora de Baja Sajonia llevaba tres semanas esperando un retiro, mientras que los depósitos se procesaban sin problemas. Sintió que se estaba demorando a los jugadores para evitar que accedieran a sus ganancias. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado de verificación de su cuenta y la comunicación con el casino.
Los depósitos funcionan, pero los retiros no. Podría escribir sobre esto durante 3 horas. Los jugadores están siendo obstaculizados y se supone que perderán sus ganancias. Nada más.
Depositing works, but withdrawing doesn't. I could write for 3 hours about this. Players are being stalled and are meant to lose their winnings. Nothing else.
einzahlen geht, auszahlen nicht. ich kann jetzt 3 stunden schreiben. Spieler werden hingehalten und sollen Gewinne verzocken. nichts anderes.
Hola katjaleesch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello katjaleesch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear katjaleesch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola,
La cuenta no está verificada, eso es lo que tarda tanto.
Al principio tuve un bono.
Hace una semana que no tengo noticias del departamento de verificación. Pregunto todos los días.
El chat tampoco ayuda.
Hello,
the account is not verified, that's what takes so long.
At the beginning I had a bonus.
Haven't heard anything from the verification department for a week. Ask daily.
The chat is no help either.
Hallo,
das Konto ist nicht verifiziert, das ist ja was so lange dauert.
Am Anfang hatte ich einen Bonus.
Seit 1 Woche nichts mehr aus der Verifizierungsabteilung gehört. Frage täglich.
Der Chat ist auch keine Hilfe.
Hola katjaleesch,
¿Puedes informarme desde cuándo se realiza la verificación?
Además, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hello katjaleesch,
Can you please advise since when is the verification going on?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear katjaleesch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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