El jugador de Irlanda lleva tres semanas intentando retirar sus ganancias de $1,500 tras ganar con un bono de casino. Sin embargo, su retiro fue cancelado, la función fue desactivada y ahora espera una revisión del proveedor del juego, sin recibir respuesta del casino durante un tiempo prolongado.
Hice un depósito de 500 $ que perdí. Pero obtuve 3 giros en el motor de la fortuna y en el segundo intento gané 150 $ que logré aumentar hasta 1800 $. El casino tiene su token llamado IMR que debes apostar 3 veces y el retiro máximo es 10 veces el IMR ganado en el motor de la fortuna. Entonces, después de conocer 3 veces el bono de IMR, lo convertí a USD e intenté retirarlo como criptomoneda TRX a mi billetera. Al día siguiente, mi widrawall fue cancelado y el dinero regresó a mi saldo en el casino Immerion. Mi función de widrawall también se deshabilitó indicando que mis apuestas están siendo revisadas por el proveedor del juego y puede demorar hasta 14 días.
Me comuniqué con el soporte, que es muy amable pero siempre me pide que espere y que la revisión finalice pronto.
Hoy es 11/04/2025 y todavía no hay respuesta del casino y los retiros están deshabilitados. Mis ganancias todavía están ahí. No he jugado desde el 20/03/2025.
Por favor ayuda a resolver este problema con el casino.
Querido Ryckam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Hola
Solo un error rápido del monto retirable: $1500, no $1800.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, tuve un retiro de 500$.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Este casino no requiere KYC y el problema que afirman es que el proveedor del juego verifica el juego limpio y no me lo piden.
¿Le han dado una fecha específica en la que se completará la revisión?
No se ha dado ninguna fecha, pero dicen que no saben cuándo el proveedor del juego terminará de verificar.
Es muy extraño que los proveedores verifiquen que todos los jugadores estén controlados por ellos, ya que veo que muchos jugadores no reciben su pago por el mismo motivo.
Gracias por tu respuesta, Ryckam. ¿Podrías decirme cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, mi último widrawall fue el 20/03/2025.
Eran 500 Usdt que se procesaron de inmediato.
Después seguí jugando y tuve la suerte de ganar en el slot Duck Hunters.
Después de intentar retirar 1500$ en cripto TRX, mi retiro fue cancelado y bloqueado.
Envié todas las capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico que me proporcionó anteriormente.
Gracias
Muchas gracias, Ryckam, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ryckam , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Immerion Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba relevante.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Gracias, esperaré la respuesta del casino.
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