El jugador de Suecia está teniendo dificultades con un retiro de 178 euros que no se ha procesado. Le informan que la causa del problema son problemas técnicos, pero los fondos no han sido devueltos a su cuenta y no ha habido comunicación por parte del casino durante 6-7 días.
Hola,
¡Immerion Casino está reteniendo mi retiro de 178 euros que gané en tres instancias diferentes la semana pasada!
Debían pagar 52+32+94 euros, pero no han pagado ni un céntimo.
Deposité dinero con una tarjeta bancaria y el soporte del chat me dijo que tenían problemas técnicos, ¡y eso fue todo! El retiro fue rechazado, ¡pero el dinero no ha sido devuelto a mi cuenta!
¡No hay comunicación del casino y no tengo idea de cómo terminará esto!
Ya llevo 6 o 7 días esperando...
Estimado BorisO,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola de nuevo,
No, no he recibido ni una sola victoria de ellos, no han preguntado en absoluto sobre los documentos KYC y ¡tampoco puedes cargar documentos!
No he restado importancia a la bonificación.
¡Queridos BorisO y Kristina!
Las tres solicitudes de retiro por un valor de 178 EUR se pagaron con éxito de nuestra parte, pero lamentablemente fueron rechazadas por el proveedor de pagos.
Tan pronto como se devuelvan los fondos, el saldo del juego de BorisO se actualizará, lo que le permitirá enviar una nueva solicitud de retiro a una tarjeta alternativa.
Estamos haciendo todo lo posible para acelerar este proceso.
Atentamente,
Casino Inmersión
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
¿Ha habido alguna novedad, BorisO ? ¿Te han devuelto el saldo?
Sí, el dinero está de nuevo en la cuenta y he utilizado otra tarjeta bancaria y el dinero todavía no ha llegado a la tarjeta bancaria.
Muy bien, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
