Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasa.

No he recibido mi retiro. Han pasado casi 12 días. Siguen diciendo diferentes razones por las que mis fondos no han llegado y que se ha acelerado el proceso, etc. Pero no lo he recibido. Solo aparece "pendiente" en la sección de retiros. Solo dicen que "se está procesando mientras hablamos" o algo así. ¡Te mantendré informado si sucede algo!

Estimado emisor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

¿Pero qué pasa si solo aparece "procesando" después de 14 días? Y no. No me han preguntado nada. Todo debería estar bien.

Ahora que ha transcurrido el período de 14 días, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado actual de su solicitud de retiro?

Además, ¿podría aclararme si sus ganancias se acumularon con o sin bono activo?

Por último, ¿podrías decirme a qué juegos jugaste para lograr estas ganancias?

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Hola, mi retiro aún no ha llegado. No he aceptado ningún bono. Gané alrededor de 1550 € con el bono Sugar Rush. De hecho, tengo un registro de pantalla de la ganancia por si fuera necesario. Hice 2 retiros diferentes. Porque había un límite máximo de 920 €/día. El primer retiro (920 €) llegó unos días después. Pero el segundo (630 €) todavía está "procesándose". Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero siempre dicen algo como que hay un retraso por parte del proveedor, etc.

Hola, recibí una actualización. Poco después de mi última respuesta, cancelaron mi solicitud de retiro por algún motivo. Después de eso, realicé una nueva solicitud de retiro que se realizó de inmediato. Esperé hasta que el dinero apareció en mi banco esta mañana. Así que ahora puedo confirmar que han pagado mi retiro después de casi 3 semanas. ¡Gracias!

Estimado emisor,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Lash

Casino.Guru