El jugador de Grecia ha realizado dos retiros con éxito en Immerion Casino, pero enfrenta problemas con su tercer retiro de 400 USDT. El casino solicitó la verificación KYC el 6 de noviembre de 2024 y, a pesar de enviar los documentos necesarios, no ha recibido una actualización después de los 10 días hábiles prometidos.
Hola, soy un jugador habitual de casino en línea.
He realizado 2 retiros exitosos del casino Immerion antes
180 euros a skrill y 350 dólares a la billetera de criptomonedas antes
Cuando intenté hacer mi tercer retiro de 400 usdt (el saldo activo ahora es 960 usdt) el casino solicitó la verificación de KYC
Esto sucedió el 6 de noviembre de 2024.
Proporcioné todos los documentos y luego, el 7/11, el casino me pidió que esperara 10 días porque "enviaron mi sesión de juego a los proveedores para su inspección".
Acaba de cumplirse el plazo de 10 días hábiles y siguen diciendo que están trabajando en el KYC.
Quiero ayuda para poder retirar ya que ahora mi cuenta no puede retirar
Estimado drmoker13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Immerion Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sí, recibí un bono de depósito y después de apostar en las tragamonedas tuve 1300 USDT.
Logré retirar 300 y luego me pidieron KYC el 7 de noviembre, proporcioné todos los documentos y luego el casino dijo que necesitaba 10 días para mi KYC, ya que envió la revisión del juego a los proveedores.
Estimado drmoker13,
Hola, lo último que recibí fue un correo electrónico para una selfie adicional y una factura en papel como comprobante de domicilio. Logré enviar selfies, un extracto bancario y una factura telefónica. La última actualización fue el viernes 22 de noviembre.
Si su problema con el casino aún persiste,
¿Podrías explicarme a qué juegos de tragamonedas has estado jugando?
Esperaré tu respuesta.
El casino aún no me ha verificado, me pidió prueba de fondos.
Y nunca responde a mis mensajes.
¿A qué te refieres con qué ranuras?
Tragaperras Pragmatic Play, sierra para metales, etc.
Estimado drmoker13,
Por favor, proporciónenme su comunicación reciente con el casino para respaldar su queja. Envíen la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Muchas gracias, drmoker13, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado drmoker13,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Immerion Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Immerion Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimado drmoker13 y Casino Guru,
Hemos recibido una respuesta de nuestro departamento KYC indicando que un documento no fue aceptado porque estaba vencido.
Hoy le hemos enviado una carta sobre este asunto.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
Estimado Casino Immerion,
Gracias por tu respuesta.
Sin embargo, no he recibido ningún correo electrónico. ¿Podrías reenviármelo? katarina.d@caisno.guru .
¿Aceptaría nuevos documentos para verificación, por favor?
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