Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

El 31 de octubre gané 1000 $ en este casino y fue entonces cuando empezaron los problemas. Al principio, cancelaban mis retiros sin ningún motivo. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía que KYC (autorizar el código de acceso de esta cuenta) para que me lo confirmaran. Les envié los archivos casi instantáneamente el 3 de noviembre (me los pidieron el 2 de noviembre) y me dijeron que tardarían 10 días hábiles en verificarme. De todos modos, después de muchos correos electrónicos, etc., me siguieron pidiendo más y más archivos (extractos bancarios, facturas de servicios públicos). Archivos que en los primeros correos nunca me pidieron. Todavía estoy esperando que me verifiquen 23 días después de haber enviado el primer correo electrónico.

Estimado vageliskoltsi1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Podrías proporcionarme el enlace al casino en cuestión? Dado que has presentado dos quejas similares, ¿estás experimentando problemas de verificación en ambos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estimado vageliskoltsi1, ¿ha recibido algún resultado del proceso de verificación?

Desde immerion solo recibí un correo hace 13 días para enviar una factura de servicios públicos, ¡y luego no recibí respuesta alguna!

Muchas gracias, vageliskoltsi1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Natalia,

Hoy he recibido una respuesta de immerion después de todo este tiempo que estuvieron revisando mis documentos espero que se solucione mi problema.

Gracias,

Estimado vageliskoltsi1,

Gracias por tus actualizaciones. Espero que la verificación de tus documentos no demore demasiado. Me pondré en contacto con el casino para asegurarme de que también estén involucrados en este hilo de quejas.

Estimado Casino Immerion,

Me gustaría invitarlo a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios para KYC? Además, ¿cuál es el plazo previsto para completar el proceso de verificación?

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Gracias por consultar esto, Immerion Casino. Extenderé el temporizador por 7 días. Con suerte, recibiremos noticias tuyas dentro del plazo establecido.

Hola,

Puede cerrar esta queja. Lograron su objetivo porque perdí todo el saldo. En el momento en que mi saldo quedó en cero, abrieron los retiros. Por lo tanto, no fue un problema del departamento KYC. Puede mantener abierta la queja de Ybets porque estoy seguro de que no abrirán los retiros hasta que pierda todo.

Estos tipos son unos fraudes, mantente alejado de este sitio, juega en otro lugar.

Gracias por tu tiempo Natalia,

Estimado vageliskoltsi1,

Lamento saber que perdió sus fondos antes de completar el proceso de verificación. Entiendo que puede resultar tentador utilizar los fondos si la verificación demora más de lo previsto. En el futuro, si alguna vez se encuentra en una situación similar con algún casino, le sugiero que pregunte si ofrecen funciones de juego responsable, como límites de pérdidas o períodos de reflexión temporales. Estas herramientas pueden ayudar a evitar el uso de su dinero antes de que finalice el proceso KYC y se aprueben las solicitudes de retiro.

Lamentablemente, si decidió apostar con los fondos intencionalmente, no se podrán devolver. Por lo tanto, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ayudarlo más esta vez. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Natalia