El jugador de Austria expresa su frustración con Immerion Casino, alegando que el casino no se autoexcluye en repetidas ocasiones y que sigue aceptando depósitos a pesar de su adicción al juego. A pesar de los intentos de exigir la autoexclusión, el casino no ha respondido, lo que lleva al jugador a creer que se beneficia de personas vulnerables.
Estimada comunidad de Casino Guru:
Hoy me gustaría abordar un tema que afecta a muchos de nosotros. Hablaré abiertamente de mi problema y del casino Immerion, que explota este problema sin ningún pudor.
Reclamo: Soy adicto al juego y este casino se beneficia de personas como yo. Todos mis intentos de autoexcluirme han fracasado. He documentado en video cómo activo el botón de autoexclusión, cierro sesión en el sistema y puedo volver a iniciar sesión un minuto después. ¡Y esto ha sucedido innumerables veces!
Solo en los últimos dos días, logré hacer unos 15 depósitos en este casino y perdí alrededor de 1000 €. No quiero ni empezar a mencionar lo que esto significa para mí personalmente.
Ayer escribí un correo electrónico enfadado al casino, exigiendo que se autoexcluyeran de inmediato. Estaba muy furioso, tanto con el casino como conmigo mismo, porque simplemente no puedo controlarme cuando juego. Como de costumbre, el casino no respondió al correo electrónico y siguió aceptando con entusiasmo varios cientos de euros en depósitos.
El casino Immerion opera de forma absolutamente inescrupulosa. Promueve el juego ilegal e ignora todas las leyes aplicables en varios países. Este casino se beneficia descaradamente de las personas con adicción al juego sin tener en cuenta nunca lo que les está haciendo a los afectados. Su único objetivo parece ser extraer la mayor cantidad de dinero posible de quienes más sufren.
No es aceptable que casinos como este, que ganan dinero gracias a las adicciones de otros, tengan una valoración tan positiva.
Si es necesario, se pueden proporcionar capturas de pantalla y vídeos. Debido a los datos personales que contienen, prefiero no subirlos aquí.
Gracias
Hola 6qnb4ygpsp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Por favor envíe la evidencia mencionada anteriormente a nikolas.b@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
¡Hola Nick!
Gracias por tu ayuda y la explicación detallada. Te enviaré capturas de pantalla por correo electrónico, tal como me has pedido, y también comentaré brevemente aquí para todos los demás.
En este casino hay varias formas de cerrar o restringir tu cuenta. La primera es cerrar tu cuenta. Luego puedes volver a iniciar sesión sin ningún problema. En realidad no es más que cerrar sesión. Puedes establecer un límite. Yo establecí el límite en un euro la semana pasada y he depositado más de 1000 € desde entonces. Este botón tampoco funciona.
Además, hay un botón de autoexclusión. Lo usé incontables veces y pude depositar sin problemas. El casino se está enriqueciendo con un adicto al juego.
También me gustaría pedirle a Casino Guru que pruebe este botón de autoexclusión. He documentado en un video cómo es posible volver a iniciar sesión sin problemas después de activar la autoexclusión.
Quizás una breve declaración sobre la autoexclusión. Alguien que tiene un problema con el juego sabe muy bien la diferencia entre la autoexclusión y abandonar una cuenta. Me he autoexcluido en más de 100 casinos para evitar jugar allí. Si alguna vez me pongo muy débil y juego, me excluyo inmediatamente después de haber tenido una pequeña pérdida. Eso no fue posible en este casino porque se negaron a autoexcluirme hasta ahora (estuve en línea nuevamente hoy, pero solo perdí mi reembolso). No puedo decirlo lo suficiente: este casino se beneficia de los adictos al juego.
Estimado 6qnb4ygpsp,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías aclarar cuándo informaste por primera vez al casino sobre tu adicción al juego? Además, ¿has recibido alguna respuesta del casino, ya que tu correspondencia por correo electrónico solo contiene tus mensajes?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick.
Sí, así es, las capturas de pantalla que envié con los correos electrónicos solo contienen mis mensajes. Esto se debe a que el casino no ha respondido ni una sola vez hasta la fecha.
Además, quiero dejar claro expresamente que todavía me es posible iniciar sesión.
Respecto a su pregunta de si es la primera vez que informo al casino sobre mi adicción al juego, me pregunto con qué frecuencia hay que señalar que el casino se toma el problema en serio.
Si lees las quejas sobre este casino en Internet, incluidas las que te comparto aquí, te darás cuenta rápidamente de que el problema que he mencionado, que el casino se enriquece a través de los adictos al juego, es sistemático.
Gracias
Gracias 6qnb4ygpsp por toda la información proporcionada hasta ahora.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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