Immerion Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Recibí el bono de $25 sin depósito que recibí por correo electrónico, completé todas las apuestas, me comuniqué con el soporte para conocer los procedimientos y requisitos de retiro, me dijeron que hiciera el primer depósito, incluso 1 $, hice un depósito de $2.5 USDT TRC20 y jugué el saldo del depósito con una apuesta de 3x. y jugué y mi saldo aumentó de $50 a $75, el primer retiro fue de $25, el segundo de $50. Esperé casi 8 horas para que rechazaran mi retiro y mi saldo era $0, el casino no pudo resolver el problema con mi cuenta, ahora mi cuenta está bloqueada permanentemente sin razón aparente

Estimado bandardrop,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuando creaste tu cuenta y cuando la cerraste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. Juego en tragamonedas 2. No encontré el menú KYC en el sitio del casino Immerion y no me lo pidieron, pero me pidieron que hiciera un primer depósito 3. Me registré allí el 16/12/2024 y mi cuenta se cerró después de depositar y hacer un retiro el 21/01/2025

Muchas gracias por tu respuesta, bandardrop. ¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con la cuenta bloqueada? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Esta es una prueba de la conversación antes de que mi cuenta fuera bloqueada,

Muchas gracias, bandardrop, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Hay alguna buena noticia para mí?

Hola, bandardrop,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Immerion Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Tenga en cuenta que, si bien no hay ningún problema si el casino decide cerrar la cuenta de un usuario, tiene derecho a hacerlo en cualquier momento y en cualquier cuenta, incluso sin dar ninguna razón. Sin embargo, lo aceptamos en caso de que el saldo del usuario se haya pagado en su totalidad, y definitivamente no en caso de que se deba confiscar parte de los fondos o ganancias del jugador.

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado gurú del casino:

Hemos identificado numerosos duplicados del reproductor que fueron creados con el propósito de utilizar bonos sin depósito.

Estamos preparados para proporcionarle todos los detalles relevantes por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Saludos a todos,

Lamento la demora.

¡Gracias por su respuesta e información adicional, equipo de Immerion !

No dudes en enviarme los detalles pertinentes a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado gurú del casino:

Hemos enviado una carta con todos los detalles a su dirección de correo electrónico:

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Estimado bandardrop ,

Después de reunir toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas y abuso de bonos). Según la documentación proporcionada, probablemente sería imposible demostrar lo contrario.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias al equipo de Immerion Casino por brindarnos información y por su colaboración! ¡Ojalá todos los casinos cooperaran como lo hace Immerion! ¡Genial!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru