El jugador del Reino Unido, registrado en Gamstop, enfrenta problemas continuos con su cuenta en Immerion, donde los límites de depósito no funcionan y tuvo dificultades para cerrar su cuenta. A pesar de solicitar el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, el jugador sigue recibiendo correos electrónicos promocionales y no ha sido contactado para cerrar la cuenta o recibir un reembolso de los fondos perdidos.
Estoy registrado en Gamstop desde hace 5 años, así que he estado buscando un casino que pueda usar, que sea fácil de usar y que tenga una buena selección. Esto es lo que me llevó a Immerion. Noté rápidamente que los límites de depósito no funcionan. Tampoco podía cerrar la cuenta manualmente, así que perdí algo de dinero en un corto período de tiempo, lo cual sabía que sucedería, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente y después de un par de intentos logré que cerraran la cuenta. Fue más tarde cuando se convirtió en un problema. Les había dicho que tenía problemas con el juego y que sus medidas de seguridad no me protegían. Aún así, más tarde me permitieron volver a jugar después de hablar con el servicio de atención al cliente. Ahora estoy en una situación en la que no puedo encontrar ninguna manera de mantener este sitio fuera de mi vida. Siempre está ahí y no puedo deshacerme de él. Incluso ahora que les conté sobre esto y que leí cosas sobre ellos en este sitio, dijeron que me contactarían por correo electrónico para cerrar mi cuenta y recibir un reembolso, que solo creo que fueron los 200 que perdí después de contarles sobre mis problemas y por qué necesito que mi cuenta se cierre de forma permanente. No he recibido ninguna respuesta por correo electrónico, he recibido correos electrónicos promocionales y mi cuenta sigue activa, no he depositado allí desde la última vez que hablé con ellos sobre esto.
Querida Tatty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Immerion Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la respuesta. Estoy en el proceso de reunir la información de forma correcta y precisa. Tuve que hacer una solicitud de acceso a los datos para obtener los registros de chat correspondientes. Lamentablemente, no pude solicitarlo en el chat en vivo para acelerar las cosas. Desde entonces, han desactivado la posibilidad de utilizar su función de soporte en el sitio web para mí. Me di cuenta de esto hoy, pero la cuenta sigue siendo accesible. Por eso, les envié un correo electrónico sobre la situación y te enviaré un correo electrónico cuando reciba una respuesta. Gracias de nuevo.
Gracias por su correo electrónico y respuesta.
Tenga en cuenta que sin pruebas de que usted informó al casino sobre un problema con el juego, no podremos ayudarle.
Si tiene algún correo electrónico guardado en el que le confiesa al casino sus problemas con el juego o una comunicación similar, reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
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