Immerion Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, deposité 20 euros y gané hasta 70 y los retiré. Más tarde, cuando volví y deposité 15 euros más, vi que mi saldo era de 85 euros, ¡así que fue rechazado! Un miembro del servicio de asistencia me dijo que mi caso necesitaba ser revisado. Esperé unos días e intenté retirarlo nuevamente. Se canceló y me dijeron que no usara mi saldo. Esto es lo que escribieron

"Queríamos informarle que su solicitud se ha transferido con éxito al departamento correspondiente y que ahora se encuentra en proceso de tramitación. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para garantizar que todo se resuelva de manera rápida y eficiente.

Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud se haya procesado y completado por completo. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Agradecemos su comprensión y cooperación.

El soporte dijo que tardaría hasta 14 días, y ya han pasado 14 días. ¡No recibí ningún correo electrónico ni me contactaron para actualizarme!

Les escribí de nuevo hoy y ¡esto es lo que me dijeron nuevamente!

¡Por favor ayuda!

Estimado JambajuiceXO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1. No me he retirado antes
2. No hay verificación KYC, al menos no está disponible, que yo sepa.
3. Sin el dinero del bono, porque puedo retirar el monto total

También vi que eliminaron la mayor parte del chat de soporte, alguien me dijo que después de 14 días podía retirarme sin problemas, ¡pero eso ya desapareció!

Ahora me han escrito que tengo que esperar más tiempo después de esperar 14 días.

Estimado JambajuiceXO, ¿tiene alguna novedad respecto al retiro?

¿Ha enviado una nueva solicitud de retiro?

No, todavía me rechazan. Ha pasado casi 1 mes desde que intenté retirar por primera vez. Se está volviendo molesto, me han estado diciendo que espere más actualizaciones, pero han pasado más de 8 días desde que me lo dijeron la segunda vez.

Muchas gracias, JambajuiceXO, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado JambajuiceXO,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Immerion Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Immerion,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimados JambajuiceXO y Casino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Estimado Casino Immerion,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el proceso de retiro de los jugadores?

Gracias.

Estimados JambajuiceXO y Casino Guru:

El departamento de seguridad ha cancelado su retiro y ha enviado su sesión de juego al proveedor para su verificación.

Este procedimiento normalmente no toma más de 14 días, así que por favor tenga paciencia.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immerion

Estimado JambajuiceXO,

¿Podrías confirmarme si has recibido alguna actualización sobre tu proceso de verificación o retiro?

Estimado JambajuiceXO,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.