El jugador de Azerbaiyán completó los requisitos de apuesta y presentó toda la documentación solicitada, pero su retiro de 924 € fue rechazado y sus opciones fueron desactivadas. Tras 15 días esperando una revisión, aún no ha recibido actualizaciones significativas ni ha visto ningún progreso del casino, lo que le ha generado frustración por la demora excesiva.
Hola,
Hice un depósito con LTC y recibí el bono de igualación de primer depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta y solo jugué en una tragamonedas durante toda la sesión. Tras enviar todos los documentos solicitados, mi cuenta quedó completamente verificada.
El 23 de marzo de 2025, realicé mi primer retiro de 924 € a mi billetera LTC. Sin embargo, al día siguiente, 24 de marzo, el retiro fue rechazado y la opción de retiro en mi cuenta fue desactivada.
Cuando me comuniqué con el chat en vivo el 25 de marzo, me dijeron lo siguiente:
"Esdras 16:10
Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor para su revisión. Durante este proceso, todas las solicitudes de retiro se suspenderán temporalmente. Tenga en cuenta que la revisión suele tardar hasta 14 días, aunque ocasionalmente puede tardar más. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Hoy es 9 de abril de 2025, 15 días después, y mis opciones de retiro siguen desactivadas. No he recibido ningún correo electrónico ni actualización significativa del casino. El chat en vivo sigue ofreciendo vagas garantías, pero no hay avances ni respuestas reales.
No entiendo por qué se necesitaron más de dos semanas para revisarlo, sobre todo porque solo hice unos 20 giros en una sola tragamonedas. Este retraso me parece irrazonable y profundamente preocupante.
Por favor ayúdenme a resolver este problema.
Gracias.
Estimado emil091196,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y brindarle una asistencia eficaz, ¿podría responder las siguientes preguntas?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Solo jugué en una tragamonedas: Book of Lords de Amatic.
Hice alrededor de 80 giros, 10 dólares cada uno.
No hay más actualizaciones hasta ahora.
¿Te aseguraste de seguir la regla de apuesta máxima permitida mientras jugabas con el bono de bienvenida?
¿Has recibido alguna actualización sobre la investigación del casino sobre tu juego mientras tanto? De ser así, por favor, envíame cualquier evidencia o comunicación relevante a veronika.f@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
¿Te aseguraste de respetar la apuesta máxima permitida al jugar con el bono de bienvenida? Mi apuesta fue de 10 euros como máximo.
Te reenvié mi correo electrónico reciente del casino.
Muchas gracias, emil091196, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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