Immerion Casino - Los bonos y fondos del jugador son confiscados.

Hice una compra de bono de 27 euros en la tragamonedas Big Bass Bonanza Secrets of the golden lake. En los primeros 2 giros gané casi 10 euros. En el tercer giro, el bono se interrumpió y tuve que reiniciar la página. Cuando entré en la tragamonedas, el bono había desaparecido y no había dinero en mi cuenta. Me comuniqué muchas veces con el casino Immerion y siempre me dieron la respuesta de que resolverían el problema y me informarían por correo electrónico. Compré el bono hace 3 semanas y todavía no he recibido nada. Incluso les ofrecí que me devolvieran los 27 euros. Después de un tiempo, dejaron de responder a mis correos electrónicos y al chat de atención al cliente.

Querido Dimng,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola. Tuve la conversación en el chat de su atención al cliente, pero me bloquearon la opción de chat indefinidamente. En una conversación que tuve con ellos después de dos semanas de espera injustificada y sin respuesta, hablé con uno de los chicos del chat de atención al cliente y simplemente les dije "Quiero que me devuelvan mi p*** dinero". Esto se consideró como un lenguaje grosero contra el servicio de atención al cliente y el chico afirmó que incumplí la normativa sobre buena conducta o algo así. Y encontró una razón para desactivar el chat. Después de eso, no tengo acceso a su chat. Pero les envié muchos correos electrónicos y en uno de ellos recibí una respuesta que tengo en captura de pantalla y estoy concluyendo en mi respuesta aquí que demuestra que el problema es real. Después de esta respuesta en el correo electrónico, les estoy enviando correos electrónicos pero no me responden. El problema es que este casino es promocionado tanto por streamers y otros sitios web, pero si buscas mejor, encontrarás que tuvo y todavía tiene muchos problemas con reseñas de 0/10 y 1/10 por los que se quejan de los mismos problemas. ¡Gracias!