The player from Austria faced canceled withdrawals and an ongoing inspection for the remaining winnings of €1,500. Despite spending 3.5 hours in the support queue and waiting for email responses, he received no assistance regarding his withdrawal requests. The Complaints Team extended the response time by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
El jugador de Austria se enfrentó a retiros cancelados y una inspección en curso por las ganancias restantes de €1,500. A pesar de pasar 3,5 horas en la cola de soporte y esperando respuestas por correo electrónico, no recibió asistencia con respecto a sus solicitudes de retiro. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Hola, hace un tiempo creé una cuenta en Immerion Casino, hice un depósito con el bono del 200% y luego tuve que apostar 12 000 €, tuve suerte y aposté todo y obtuve considerablemente más de lo que se puede retirar con un bono, es decir, la cantidad de 1900 €. Intenté retirar y primero probé con una pequeña suma de 35 €, así que supe que funcionaba, los 35 € estaban en mi cuenta en 30 minutos, el problema ahora es que mis próximos retiros se cancelaron y me están negando los retiros debido a una inspección, nunca había visto eso antes y estuve en la cola de soporte durante 3,5 horas y solo me dijeron que tenía que esperar, no recibí ayuda, no han respondido a los correos electrónicos durante unos días y me gustaría retirar los 1500 € restantes que están en la cuenta ahora, pero lamentablemente esto será difícil sin información / ayuda y respuestas de Immerion.
Estoy escribiendo aquí con la esperanza de que puedan ayudarme.
Gracias y
Atentamente
Hello, I created an account at Immerion Casino some time ago, deposited with the 200% bonus and then had to wager €12,000, was lucky and wagered everything and had considerably more than you can withdraw with a bonus, namely the amount of €1,900. I tried to withdraw and first tested a small sum of €35 so I knew it worked, the €35 was in my account within 30 minutes, the problem now is that my next withdrawals were cancelled and I am being refused withdrawals because of an inspection, I've never seen that before and I sat in the support queue for 3.5 hours and was just told I had to wait, I got no help, they haven't responded to emails for a few days and I would like to withdraw the remaining €1,500 that is in the account now, but unfortunately this will be difficult without information/help and answers from Immerion.
I am writing here in the hope that you can help me.
Thank you and
Best regards
Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit ein Konto erstellt bei Immerion Casino, hab mit dem 200% Bonus eingezahlt und musste dann 12000€ umsetzen, hatte auch glück dabei und alles umgesetzt und erheblich mehr oben gehabt wie man Auszahlen kann mit bonus, nämlich den Betrag dann von 1900€ ich hab versucht auszuzahlen und habe erst eine kleine Summe von 35€ getestet damit ich weis es funktioniert, die 35€ waren innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto, das Problem jetzt ist das mir die nächsten Auszahlungen abgebrochen wurden und mir die Auszahlungen verwehrt werden wegen einer Prüfung, das hab ich noch nie gesehen und habe mich 3 1/2 stunden in die Support schlange gesetzt und mir wurde nur gesagt ich muss warten, weitergeholfen wurde mir nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert seit einigen Tagen und ich würde aber gerne jetzt die restlichen 1500€ was auf dem Konto sind auszahlen, nur ohne Infos/Hilfe und antworten von Immerion wird das leider schwer.
Mit der Hoffnung ihr könnt mir hierbei weiterhelfen schreibe ich hier her.
Danke und
Liebe Grüße
Estimado dedux11,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear dedux11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, todavía no he recibido una solicitud de verificación, la cita para la investigación: Tus apuestas anteriores son verificadas por el proveedor de juegos o deportes para garantizar un juego limpio. Puedes retirar nuevamente tan pronto como se complete la verificación. Luego dice que te comuniques con el soporte técnico, nadie responde por correo electrónico y en el soporte técnico en vivo esperas una eternidad y no obtienes respuestas, he estado tratando de retirar durante casi 1 semana y media, pero nadie ha respondido, su motivo oculto debe ser que lo apueste nuevamente
Atentamente
Hello, I have not yet received a request for verification, the quote for the investigation: Your previous bets are checked by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again as soon as the verification is complete. It then says contact support, no one responds by email and in live support you wait forever and get no answers, I have been trying to withdraw for almost 1 1/2 weeks but no one has responded, their ulterior motive must be that I will gamble it away again
Best regards
Hallo, ich habe noch keine Anforderung für eine Verifizierung erhalten, das Zitat für die Untersuchung: Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel zu gewährleisten. Sie können wieder abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Da steht dann darunter Support kontaktieren, per Mail meldet sich keiner und im Live support wartet man ewig und bekommt keine Antworten, ich versuche seit knapp 1 1/2 Wochen auszuzahlen aber es meldet sich ja keiner, deren hintergedanke wird sein das ich es wieder verspielen werde
Liebe Grüße
Gracias por tu respuesta, dedux11. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero, lamentablemente, no tenemos la información suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Si el casino confirma que el problema está relacionado con la investigación de tu actividad de apuestas deportivas, no podremos juzgar los resultados de su investigación y argumentar a tu favor.
Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.
Thank you for your reply, dedux11. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. If the casino confirms the issue is related to the investigation of your sports-betting activity, we are unable to judge the results of its investigation and argue in your favor.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear dedux11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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