Immerion Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

¡Estimado gurú del casino!

La última vez les informé que este casino estaba operando sin licencia oficial.

Entonces rechazaste mi queja y mencionaste que no te ocupas de esos asuntos y ¡no puedes ayudarme! ¡Estoy aquí por un asunto completamente diferente y espero que puedas ayudarme ahora!

He solicitado cerrar mi cuenta varias veces en Immerion Casino, pero desafortunadamente no respaldaron mi solicitud ni en el chat ni por correo electrónico. Creo que es culpa del casino que haya tenido más depósitos después de las solicitudes para cerrar mi cuenta.

Me gustaría utilizar la ayuda de Casino Guru. Puedo enviar una imagen que muestre que he solicitado cerrar mi cuenta varias veces.

pero el casino la bloquea de la sala de chat y tampoco responde a los correos electrónicos. Quiero un reembolso del casino. porque solicité cerrar mi cuenta varias veces, ¡desafortunadamente el casino no se ocupa de mí! Telegram y el correo electrónico todavía me envían la promoción.

Sí, es mi responsabilidad decidir si pago o no.

pero creo que la culpa del casino es que pedí cerrar mi cuenta varias veces y el casino ofrece un bono. POR FAVOR QUÉDATE AQUÍ iMRENE.. Querido immerion, ¿por qué necesito quedarme? ¿Eres injusto conmigo? Me confundiste con el bono de Hallowin. Y mi primer retiro 13 días después de enviarme... y jugué más de 1000 dólares, porque esperé el retiro. Y tu juego de lotes se congeló y se retrasó.

Querido Immerion, te lo pedí varias veces en el chat, también te pedí por correo electrónico que cerraras mi cuenta. Sabes que me gustas. ¡Porque tengo la máxima ganancia en tu Casino!

dedicar más energía y atención a las peticiones de los jugadores.

Solicité el cierre de mi cuenta. pero ofrecen un bono por permanecer.

¡Le informé por correo electrónico que todavía quiero cerrar la cuenta después de usar el bono!

Quiero un reembolso, ya que es tu culpa que no cumpliste con mi solicitud. Y esto lo sabes. Pedí el cierre de mi cuenta muchas veces.

Estimado gurú del casino: ¡espero que pueda ayudarme!

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Estimado noni0706,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Se pueden ofrecer bonos para retener al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego). Si un casino no logra evitar que los jugadores adictos al juego realicen depósitos, solo entonces podemos considerar un reembolso como una opción.

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Querida Kristina!

¿Crees que es normal que le haya pedido al Casino que cierre mi cuenta varias veces desde septiembre? Entré al chat al menos 50 veces y le pedí que cerrara la cuenta.

¿Estás diciendo que el casino tiene razón?

Definitivamente quiero que me devuelvan mis pagos, porque es culpa del casino que se realicen más solicitudes.

19 de septiembre. Quiero que me devuelvan todo el pago.

El chat lleva meses diciendo que la solicitud está en trámite ante la gerencia.

Han pasado varios meses desde entonces y he tenido 18 nuevos pagos exitosos,

pero las promociones seguirán llegando vía email, telegram y más

¿No puedes ayudarme con esto?

Discutí con el casino al menos 50 veces

Por favor cierre mi cuenta. Sigo recibiendo la respuesta de que la administración responderá por correo electrónico.

Han pasado varios meses desde entonces

pero no pasa nada.. mi cuenta sigue abierta. y puedo depositar.

El casino indica que la solicitud debe enviarse por correo electrónico. Envié varias solicitudes por correo electrónico y chat. No ha cerrado la cuenta desde septiembre.

¿No puedes ayudarme con esto?

Enviaré otra foto si es necesario.

Le dije al casino que lo había reportado al gurú y a las autoridades. Le adjunté las fotos y bloqueó la cuenta inmediatamente. y el chat también.

pero no me devolvió mi dinero. Entonces me veré obligado a involucrar a las autoridades en esto. ¿O puede el gurú ayudarme?

Quería cerrar la cuenta por varias razones.

el 19 de septiembre tuve un pago de $350 que retiré y jugué con

Pero el casino tuvo un error en el servidor que provocó que el sitio no funcionara correctamente.

Varios juegos se congelaron durante la bonificación

El bono con dinero real permaneció en los juegos.

mezcla mis bonificaciones con las últimas bonificaciones

Entonces, si deposito un nuevo bono, no elimina el último bono, sino que lo mezcla con el nuevo bono. Y si, por ejemplo, hay una apuesta de 30x,

Y para obtener el último bono, tengo que jugar el anterior con mi dedo, por lo que habrá un requisito de 60x u 80x.

Pero creo que solucionó esto hace unas 2 semanas porque el casino se mudó a Immeriom1.

La última vez confundió mi bono en el casino Ybets con Immerion.

Además los pagos se retrasan, esto ha sucedido varias veces.

Los juegos se congelan y se retrasan

Immerion era un buen casino. En agosto, pero perdió la licencia.

y ahora total injusto, y trolleándome, no cumple para nada con las peticiones. y siempre se refiere a responder por email

Tengo varios correos que nunca contestó

Tengo todas las razones para dar este paso.

Si hubieras tomado en serio mi petición antes, ahora no sería así.

Me uní al chat de Immerion hoy y traté de transmitir un mensaje a la gerencia: le envié las fotos.

vídeos.

Y dije que hice un informe al gurú y también a la autoridad y él cerró mi cuenta ahora.

Le he estado rogando desde septiembre.

Me gustaría recuperar mis pagos, los últimos 18 pagos 1500 dólares

Casi tuve una pelea con el casino muchas veces. para cerrar mi cuenta. Si es necesario, enviaré varias conversaciones.

Gracias por tu respuesta, noni0706. Veo que estás frustrado, pero me temo que no tengo buenas noticias. Lamento informarte que solicitar el cierre de la cuenta por cualquiera de las razones enumeradas no constituye un motivo válido para obtener un reembolso o penalizar al casino. Aunque me solidarizo con tu situación, las cuentas de los jugadores pueden mantenerse abiertas o reabrirse en cualquier momento si los jugadores no solicitan la autoexclusión debido a un problema de juego, lo que claramente no es el caso aquí. Si bien apreciamos a cualquier casino que cierre cuentas si los jugadores lo solicitan, no estamos en condiciones de solicitar un reembolso si la cuenta no se cerró de inmediato.

Dado que parece que ya no tiene acceso a su cuenta y nunca solicitó el cierre de la cuenta debido a su adicción al juego, no podemos ayudarlo más.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.