Immerion Casino - Se ignoran la autoexclusión del jugador y los límites de apuestas.

Hice depósitos de 450 euros en el casino y logré ganar 2120 euros, porque tengo un problema de juego. Establecí un límite en mi perfil para que solo pueda jugar 10 euros, aunque se suponía que el límite estaba activado todavía me dejaron jugar. y perdí todo el dinero, también hice clic en el botón de autoexclusión y todavía me dejaron apostar todo y cancelar uno de mis retiros.

Hola syne5,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Conseguiste retirar parte de tu saldo del casino o actualmente es cero?

Tenga en cuenta que, según la captura de pantalla, estableció un límite de apuesta máxima, no cuánto puede perder. También según la descripción que se ve en la captura de pantalla, si hace clic en la autoexclusión debería haber recibido un correo electrónico del casino. ¿Lo recibiste?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

No, no he sido verificado.

Logré hacer un retiro de 100 euros con éxito antes de volver a depositar y ganar el dinero. El saldo en este momento es 0.

Ninguna de las herramientas responsables del juego funcionó, me dejaron apostar normalmente sin ningún límite y cuando hice clic en la autoexclusión simplemente me cerraron la sesión de la cuenta y no me enviaron ningún correo electrónico.

También revisé el spam del correo electrónico.

Hola syne5,

¿Se puede acceder a su cuenta desde que cerró la sesión?

Sí, la cuenta era totalmente accesible. Solo la desactivaron después de que me quejé con su soporte y solicité un reembolso al que, por supuesto, no respondieron.

Hola syne5,

Me alegra ver que tu cuenta ya está cerrada. Sin embargo, dudo que haya algún motivo para el reembolso, ya que estableciste un límite de apuesta, no de pérdida.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Dice límites de apuestas, por eso también establece un período después del cual se reinicia y también intenté autoexcluirme antes de perder el dinero y eso todavía no funcionó, si anuncian herramientas de juego responsable, deberían funcionar y proteger al jugador.

Estimado gurú del casino:

Gracias por informarnos sobre este asunto. Apreciamos su diligencia al abordar el problema.

La situación en cuestión se ha discutido en profundidad con Syne5 directamente y estamos trabajando activamente para encontrar una solución. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a resolver este asunto lo antes posible.

Le proporcionaremos una actualización detallada lo antes posible.

Respetuosamente,

Representante de Immerion

¡Estimado Casino Guru y syne5!

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes ocasionados por este problema.

Hemos recibido confirmación del proveedor de pagos de que todos los depósitos por un total de 472 EUR realizados por Syne5 se han devuelto exitosamente a la tarjeta de pago original.

Entendemos la importancia de resolver este asunto rápidamente y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Respetuosamente,

Representante de Immerion

Estimado syne5,

¿Puedes confirmar si el reembolso se realizó correctamente?

Hola, he recibido el reembolso de mis depósitos, aunque creo que deberían pagarme mis ganancias que tenía en el momento en que establecí mis límites y hice clic en autoexclusión también porque es culpa de ellos que las herramientas de juego responsable no funcionen como deberían.

Hola syne5,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Te he reenviado el correo electrónico que me enviaron, no han respondido a mi correo electrónico desde entonces.

Hola syne5,

¿Podrías decirme la fecha exacta en que el casino bloqueó tu cuenta?

No estoy exactamente seguro, pero creo que el 1 de agosto.

Hola syne5,

Si el casino excluyó su cuenta dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud, no hay posibilidad de recibir más dinero depositado. El objetivo principal de los servidores de exclusión es evitar que los jugadores adictos jueguen y, al pagar las ganancias, generar la sensación de que puede ganar. En tales casos, solo se puede reembolsar el depósito.

Tal como están las cosas, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Creo que no estás aquí para ayudar al jugador, sino al casino. Estás diciendo constantemente que no tengo derecho a un reembolso como lo hiciste con los depósitos y ahora estás diciendo que solo puedo recibir mis depósitos. Tienes dificultades para entender la situación como lo hiciste con los límites que establecí. Le dije al casino que tenía un problema con el juego por más de 72 horas y que deberían impedirme jugar inmediatamente, ya que también tenía límites de apuesta establecidos y también hice clic para la autoexclusión inmediata. Tenía 2100 euros en el momento en que hice todo eso, así que ese debería ser el dinero que reciba.

Estimado Casino Immerion,

¿Puedes proporcionar más información sobre el límite de apuesta que el jugador intentó establecer manualmente? ¿Cómo se suponía que debía funcionar exactamente? ¿Hay algún registro de que el jugador lo haya establecido y, en caso afirmativo, cuándo exactamente? ¿Por qué pudo seguir apostando por encima del límite?

Estimados Syne5 y Nick:

Nos gustaría informarle que todos los depósitos de los clientes han sido reembolsados en su totalidad.

Como resultado, el cliente no tiene saldo restante para reclamar como ganancias. Además, uno de los retiros realizados se procesó con éxito para el cliente, lo que ahora consideramos como un comportamiento fraudulento por parte del cliente.

Además, el cliente nunca ha reportado ningún problema relacionado con la adicción al juego o problemas relacionados.

Esperamos una decisión justa de su parte.

Atentamente,

Representante de Immerion

No sé qué sentido tiene mentir aquí. Informé de mi adicción al juego a sus operadores de chat y de mis preocupaciones sobre los límites de juego mientras tenía el monto completo en mi cuenta y tengo capturas de pantalla de todo.

¡Querido Syne5!

Su cuenta se cerró el 30 de julio y, en ese momento, su saldo de juego era cero.

Usted mencionó que era un jugador problemático el 1 de agosto, después de que la cuenta ya había sido cerrada.

Antes de esto, no habías informado de ningún problema relacionado.

Atentamente,

Representante de Immerion

Entonces ¿por qué cerraste la cuenta?

Intenté autoexcluirme y establecer límites y me comuniqué con su chat para saber por qué no funcionaba en el momento en que apliqué los límites de juego. Tenía 2100 euros en mis cuentas que no debería haberme dejado apostar porque tenía límites y eso debería ser reembolsado.

Estimado Syne5,

Gracias por su paciencia y por brindarnos la información que ha compartido. Cuando mencionó su adicción al juego, el casino actuó de manera apropiada cerrando su cuenta en un plazo de tiempo razonable.

Sin embargo, en función de las capturas de pantalla y la documentación proporcionada, no podemos determinar los detalles sobre la activación del límite de apuesta, como la hora exacta en que se estableció o si estuvo activo o no. Lamentablemente, la evidencia disponible no es suficiente para seguir adelante con la resolución de este asunto.

Como resultado, nos veremos obligados a cerrar la queja en este momento. Si tiene alguna evidencia o documentación adicional que pueda respaldar su reclamo, envíela a nikolas.b@casino.guru .

Gracias por su comprensión y lamento no poder ayudarle más.

Atentamente,

Mella