Infinity Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané 1000 lo retiré, ya que anteriormente hice un retiro y verifiqué todos mis documentos que tomaron más de 7 semanas, pensé que ahora sería más rápido sin problemas ... nuevamente sin dinero, sin actualizaciones por correo electrónico cada vez que me comunico con ellos, dicen me no han recibido un correo electrónico del equipo de pagos y me actualizarán por correo electrónico .. a la fecha no tengo correo electrónico de ellos ni siquiera para retiros anteriores, sin resolución no pueden decirme dónde está mi dinero o por qué la demora .

Querida Kirsty,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

El dinero ya no está pendiente en la cuenta del casino, dice que no tengo retiros pendientes, hace 14 días mañana hice el retiro y he realizado la verificación KYC, el casino en sí no puede darme una razón del retraso, todo lo que me dicen es que están esperando una actualización de su equipo de pagos ... todos los días diciendo que recibiré una actualización por correo electrónico y nunca recibiré noticias de ellos. Gracias.

Muchas gracias, Kirsty, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querida Kirsty,

Lamento escuchar los problemas que ha tenido al retirar sus ganancias. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Spinz Casino a esta conversación.

Estimado Spinz Casino

¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro de Kirsty?

El casino pagó después de 27 días .. Nunca recibí un correo electrónico de ellos para decir que se había resuelto, ninguna actualización como prometieron todos los días, nada muy mala experiencia, pero agradecido obtuve mis ganancias.

Querida Kirsty,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya habido un retraso, pero me alegra saber que ha recibido sus ganancias. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej