Inmerion Casino - El gran retiro del jugador se ha retrasado.

I registered with the casino on 01.03.24 and made a small deposit. I was extremely lucky and even had a 15000x MAX-win.

I made an initial withdrawal. The casino openly advertises "quick withdrawals" and NO KYC even for higher winnings.

When the withdrawal was not processed after several hours, I enquired in the chat-support.

Normally the withdrawal would take 3-4 hours in "rare cases" 48h -> from this moment on I had a bad feeling.

After several enquiries, after the 48h had passed I received a KYC email ("for the security of my account") 🙂

So much for quick withdrawals and NO KYC even for high amounts.

I provided the documents. The next shock - supposedly, the game provider has to handle the KYC, which can take up to 10 days.

My withdrawals were cancelled.

To me, this seems like a delay tactic and a refusal to pay out the winnings. Please investigate this case and also get in touch with the game provider, PragmaticPlay! More and more instances are accumulating where the casinos are delaying or refusing payments.

Ich habe mich am 01.03.24 bei dem Casino angemeldet und eine kleine Einzahlung getätigt. Ich hatte absolutes Glück und sogar einen 15000x MAX-Win.

Ich habe eine erste Auszahlung getätigt. Das Casino wirbt öffentlich mit "schnellen Auszahlungen" und NO KYC auch bei höheren Gewinnen.

Als nach mehreren Stunden die Auszahlung nicht bearbeitet wurde habe ich im Chat-Support nachgefragt.

In der Regel würde die Auszahlung 3-4 Stunden in "seltenen Fällen" 48h dauern -> ab diesem Moment hatte ich ein schlechtes Gefühl.

Nach mehreren nachfragen, nach Ablauf der 48h habe ich eine KYC Email erhalten ("zur Sicherheit meines Kontos") 🙂

Soviel zum Thema schnelle Auszahlungen und NO KYC auch bei hohen Beträgen.

Ich habe die Dokumente bereitgestellt. Der nächste Schock angeblich muss der Spielprovider die KYC vornehmen, was bis zu 10 Tage dauern kann.

Meine Auszahlungen wurden storniert.

Für mich ist das ein Hinhalten und die Verweigerung die Gewinne auszuzahlen. Bitte prüfen Sie den Fall und setzen Sie sich bitte auch mit den Spieleanbieter PragmaticPlay in Verbindung! Es häuft sich immer mehr, dass die Casinos die Zahlungen herauszögern oder verweigern.

Dear schmiederkay84,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
• Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Dear Casino Guru Team,

with all due respect for your work. But it is exactly the same owner as bitspins.io Casino, the same IP addresses, the same chat staff, and the same messages.

That's exactly what you advised me to do in my last complaint and nothing happened! The casino didn't even reply to your messages! Until the case was closed without result.

I had to get my money back with the help of PragmaticPlay!

The casino advertises anonymity and fast payouts! Only in special cases do you reserve the right to request KYC. I still sent all the requested documents.

But I was told straight away that this could take up to 10 days. Because the game provider carries out the check. I have never heard of it.

And from the last case I know that nothing will happen even after 10 days.

Yes, the withdrawals were canceled today after 3 days of waiting.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

bei allem gebührenden Respekt vor Ihrer Arbeit. Aber es ist genau der gleiche Inhaber wie das bitspins.io Casino, die gleichen IP-Adressen, die gleichen Chatmitarbeiter, und die gleichen Nachrichten.

Genau dazu haben Sie mir in meiner letzten Beschwerde auch geraten und nichts ist passiert! Das Casino hat nicht einmal auf Ihre Nachrichten geantwortet! Bis der Fall ergebnislos geschlossen wurde.

Ich musste mein Geld damals mit Hilfe von PragmaticPlay zurück holen!

Das Casino wirbt mit Anonymität und schnellen Auszahlungen! Nur im Sonderfall behält man sich das Recht vor KYC einzufordern. Ich habe trotzdem alle geforderten Unterlagen gesendet.

Aber mir wurde direkt gesagt, dass dies bis zu 10Tage dauern kann. Weil der Spiel-Provider die Prüfung durchführt. Davon habe ich noch nie gehört.

Und aus dem letzten Fall weiß ich, dass sich auch nach 10 Tagen nichts tun wird.

Ja die Auszahlungen wurden nach 3 Tagen Wartezeit heute storniert.

Dear CasinoGuru and schmiederkay84!

KYC procedures represent a standard practice implemented across all casinos.

In this specific case, our system detected some unusual gaming activity. 

Please note, that we have forwarded the game session to the game provider for their thorough examination.

Acknowledging that the provider's check may extend to a maximum of 10 business days, we consistently endeavor to expedite this process on behalf of our valued customers.

Transparent communication remains a priority, and we have informed the client about the anticipated timeframe for the provider's examination.

Respectfully,

Inmerion Representative

Dear Inmerion team,

I have ZERO understanding for such handling!

"Fast payouts" and "NO KYC even for large payouts" these are your promises and your advertising on the homepage of your casino.

And if the player is lucky and gets a MAX-WIN - they hide behind their terms and conditions where it says "...we reserve the right..." - and of course in this case it is the case that the KYC data is required.

And furthermore, it is not the case that you "freeze" the money until the end of the check - but simply "cancel" the payouts and the money is available to the customer again.

In doing so, you consciously accept (or even want) that the player will gamble away a large part of his winnings.

This has nothing to do with "transparency"! They couldn't/or didn't want to give me an answer to my questions about where exactly the "unusual gaming activities" occurred or which provider carried out the check.

You have my documents and I would like to request that they be processed as quickly as possible.

Sehr geehrtes Inmerion-Team,

ich habe für solche Handhabungen NULL Verständnis!

"Schnelle Auszahlungen" und "KEIN KYC auch bei großen Auszahlungen" das sind Ihre Versprechen und Ihre Werbung auf der Startseite Ihres Casinos.

Und wenn der Spieler einmal Glück hat und einen MAX-WIN bekommt - versteckt man dich hinter seinen Geschäftsbedingungen wo es heisst "...man behält sich das Recht vor..." - und natürlich ist es dann in diesem Fall auch so, dass die KYC-Daten benötigt werden.

Und des Weiteren ist es nicht so, dass Sie das Geld bis zum Ende der Prüfung "einfrieren" - sondern die Auszahlungen einfach "stornieren" und das Geld dem Kunden wieder zur Verfügung steht.

Sie nehmen damit bewusst in Kauf (oder wollen sogar), dass der Spieler wieder einen großen Teil seines Gewinns verspielt.

Das hat alles nichts mit "Transparenz" zu tun! Sie konnten / oder wollten mir auf meine Rückfragen, wo genau die "ungewöhnlichen Spielaktivitäten" vorliegen bzw. bei welchem Anbieter die Prüfung durchgeführt werden - keine Antwort geben.

Meine Unterlagen liegen Ihnen vor und ich bitte nunmehr um schnellstmögliche Bearbeitung.

Hi schmiederkay84,

Please be aware that it is not uncommon for a player's game session to be reviewed by the game provider after a significant win.

I understand your frustration, but please bear with us until the investigation is complete. In the meantime, please keep me informed of any further developments.

Thank you.

Dear Casino Guru Team,

As in my other case, they are apparently not really willing to support the players with their problems.

The casino actively advertises "fast payouts" and "no KYC even for large payouts" -> there is no reference to the terms and conditions here or a note that this only applies to a limited extent. The casino consciously and intentionally deceives the players - only to then refer to the terms and conditions in the event of a payout -> the fraudulent actions...

And it happened as it had to happen! The casino didn't freeze the withdrawal or leave it in the status of being processed, but rather canceled it and credited it back to my account!

I wonder why? Correct to consciously and intentionally accept that the player will gamble away his winnings again.

I sent the casino a claim for damages today and will also sue for this amount. Apparently I can't rely on your support, which is a shame.

I will also publicize the case on YouTube.

Kay Schmieder

Sehr geehrter Casino-Guru Team,

wie bereits in meinem anderen Fall sind sie offenbar nicht wirklich gewillt die Spieler bei Ihren Problemen zu unterstützen.

Das Casino wirbt aktiv mit "schnellen Auszahlungen" und "kein KYC auch bei großen Auszahlungen" -> hier findet kein Verweis auf die AGB statt oder ein Hinweis, dass dies nur eingeschränkt gilt. Das Casino täuscht also bewusst und absichtlich die Spieler - nur um im Auszahlungsfall dann auf die AGB zu verweisen -> das betrügerische Handlungen...

Und es ist gekommen, wie es kommen musste! Das Casino hat die Auszahlung nicht eingefroren oder auf dem Status in Bearbeitung stehen lassen, sondern storniert und meinem Account wieder gutgeschrieben!

Warum wohl? Richtig um auch hier bewusst und absichtlich in Kauf zu nehmen, dass der Spieler seine Gewinne wieder verspielt.

Ich habe dem Casino heute eine Schadensersatzforderung zugesendet und werde diesen Betrag auch einklagen. Offenbar kann ich mich auf Ihre Unterstützung nicht verlassen, was sehr schade ist.

Außerdem werde ich den Fall auf YouTube publik machen.

Kay Schmieder

Dear schmiederkay84!

According to the paragraph 8.9 in our Terms and Conditions, Inmerion reserves the right to carry out additional KYC verification procedures for any withdrawal:

https://inmerion.com/main-info/terms-using

It is noteworthy that by creating your account, you agreed to this particular term.

An additional review of the gaming session is a standard practice, and we are committed to expediting this procedure for your convenience.

We appreciate your understanding in this matter.

Respectfully,

Inmerion Representative

Dear Inmerion team,

Unfortunately, you are completely unable to respond to my argument or answer my questions (or you don't want to!).

One last time -> Your casino actively advertises "NO KYC" on the homepage - no comments or a reference to your terms and conditions, just NO KYC (that means you are deliberately lying to the players who register on your platform)...

This has NOTHING to do with your terms and conditions which you refer to all the time. For me, this is active and deliberate customer fraud. Therefore, even after my deadline, I will file a criminal complaint against your company....

And apparently I'm not the only one injured - so we're currently even pursuing a class action lawsuit against your company...

You also deliberately canceled my payout and credited the amount back to my account, so that you fraudulently accept that I / the player will gamble away his winnings again (here too, I am not the only injured party).

I maintain my claim for damages. After the deadline, the announced funds will be put into action.

You should be ashamed of yourself!

Sehr geehrtes Inmerion-Team,

leider sind Sie überhaupt nicht in der Lage auf meine Argumentation einzugehen oder meine Fragen zu beantworten (oder Sie wollen es nicht!).

Ein Letztes Mal -> Ihr Casino bewirbt aktiv auf der Startseite "NO KYC" - keine Anmerkungen oder ein Verweis auf Ihre AGB nur NO KYC (das heisst Sie belügen bewusst die Spieler, welche sich auf Ihrer Plattform anmelden)....

Dies hat NICHTS mit Ihren AGB zu tun auf welche Sie die ganze Zeit verweisen. Für mich ist das aktiver und bewusster Betrug am Kunden. Daher werde ich auch nach meiner Fristsetzung Strafanzeige gegen Ihr Unternehmen erstatten....

Und offenbar bin ich nicht der Einzige Geschädigte - sodass wir derzeit sogar eine Sammelklage gegen Ihr Unternehmen anstreben....

Sie haben zudem meine Auszahlung bewusst storniert und die Summe meinem Konto wieder gutgeschrieben, sodass Sie arglistig in Kauf nehmen, dass Ich / der Spieler seine Gewinne wieder verspielt (auch hier bin ich nicht der Einige Geschädigte).

Meine Schadensersatzforderung erhalte ich aufrecht. Nach Ablauf der Frist werden die angekündigten Mittel in die Wege geleitet.

Sie sollten sich schämen!

Hi schmiederkay84,

I understand your frustartion but the casino has all the rights to check your game session. I agree that it would be ideal to block the requested withdrawal completely and not to put the amount back into playable balance, but please remember that the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late and remain patient during the process.

Since you refer to a claim for damages I assume that you played some of your winnings already?

• How much is your active balance now?

Thank you.

Hello Petronela,

I think your answer is a bad joke! I'm sorry, but for me this has nothing to do with helping the player, which is what you're doing here.

1. I have proven with screenshots that the casino clearly promises "NO KYC" on the homepage. There is no marking here (for example * or a link to the terms and conditions). If the terms and conditions say otherwise, this is clearly intentional misleading or even fraud!
2. I probably wrote to you on the first day! It was you who told me to wait! Even though I said from the beginning that it was a fraudulent act
3. According to the casino's statements "maximum 10 working days" (see the casino's answer above) -> and what happens now after 10 working days? Correct! Nothing!
4. To cancel the amount and credit it back to the account - > even though, according to the casino, they have to verify my identity to protect my account? Honestly, why does the casino do this? And why is the KYC process being dragged out so long or not being done at all (because so far I have had no feedback on this).
5. If the casino had fulfilled their promise of "NO-KYC", my balance would have been paid out and done - or at least they would have blocked it while they checked the KYC data (and you don't need 10 working days for this either!).

The total amount is gambled away, just as the casino apparently wanted!

But I sent the casino a claim for damages along with a deadline. And I will be suing the casino and have also contacted the authorities and other streamers to explain this case to as many people as possible. And to warn about this casino.

I have not received an answer or been offered a settlement payment. Therefore it will probably be the legal route.

Hallo Petronela,

ich halte Ihre Antwort für einen schlechten Scherz! Tut mir leid, aber das hat für mich nichts mit Hilfe für den Spieler zu tun, was Sie hier machen.

1. Ich habe mit Screenshots belegt, dass das Casino eindeutig verspricht "NO KYC" auf der Startseite verspricht. Hier gibt es keine Kennzeichnung (zum Beispiel * oder eine Verlinkung zu den AGB). Wenn in den AGB dann was anderes steht ist dies eindeutig absichtliche Irreführung oder sogar Betrug!
2. Habe ich Ihnen sehr wohl schon am ersten Tag geschrieben! Ihr wart es, die gesagt haben ich soll warten!Obwohl ich von Anfang an gesagt habe, dass es sich um eine betrügerische Handlung handelt
3. Nach den Aussagen des Casinos "maximal 10 Arbeitstag" (siehe Antwort oben des Casinos) -> und was ist jetzt nach 10 Arbeitstagen ? Richtig! Nichts!
4. Den Betrag wieder zu stornieren und dem Konto wieder gutzuschreiben - > obwohl man nach Aussagen des Casinos zum Schutz meines Accounts meine Identität überprüfen muss? Mal ehrlich warum macht das Casino dies wohl? Und warum wird der KYC Prozess so in die Länge gezogen bzw. wird dieser garnicht gemacht (denn bisher habe ich hierzu keine Rückmeldung).
5. Wäre das Casino Ihrem Versprechen "NO-KYC" nachgekommen wäre mein Guthaben ausgezahlt worden und fertig - oder man hätte es zumindest blockiert, während man die KYC-Daten prüft (und hierzu benötigt man auch keine 10 Arbeitstage!).

Der Gesamtbetrag ist verspielt, genauso wie es das Casino offenbar wollte!

Aber ich habe dem Casino eine Schadensersatzforderung nebst Frist gesendet. Und ich werde das Casino verklagen und habe hierzu auch Kontakt mit den Behörden und anderen Streamern aufgenommen, um diesen Fall so vielen Leuten wie möglich zu schildern. Und um vor diesem Casino zu warnen.

Ich habe auch hierzu keine Antwort oder eine Vergleichszahlung angeboten bekommen. Daher wird es wohl der gerichtliche Weg.

Hi schmiederkay84,

Even though the casino may advertise itself as not requiring KYC (Know Your Customer), which I didn't find explicitly stated on their website, they reserve the right in their terms and conditions to implement KYC procedures in special cases. Additionally, your withdrawal wasn't cancelled solely due to KYC requirements, but also because the system detected unusual game activity, prompting the need for your game session to be checked by the game provider.

In such instances, we strongly advise players to exercise patience and fully cooperate with the casino. Unfortunately, instead of waiting, you chose to play all your winnings. It's essential to note that players bear sole responsibility for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene promptly and we recommend maintaining patience throughout the process.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.