The player from Germany faces issues with a deposit of 140 euros made on 10/03/2025, which has not been credited to his casino balance after 17 days of follow-ups. He provided bank statements confirming the payment was successfully processed and received by the casino, yet the casino claims they have not received the funds and have closed his account.
El jugador alemán tiene problemas con un depósito de 140 euros realizado el 10/03/2025, que no se ha abonado en su saldo del casino tras 17 días de seguimiento. Presentó extractos bancarios que confirman que el pago se procesó correctamente y fue recibido por el casino, pero este afirma no haber recibido los fondos y ha cerrado su cuenta.
Saludos para todos
He depositado el 10/03/2025 una cantidad de 140 euros cobrados de mi cuenta bancaria pero no acreditados en mi cuenta de saldo en el casino INSTANT, me comuniqué con el chat en vivo y me pidieron que enviara mi extracto bancario por el monto de la transacción a
y todos los días seguí mi depósito pendiente con el chat en vivo y la respuesta fue esperar a que el equipo del departamento de soporte lo resolviera y me anunciara por correo electrónico, todos los días la misma respuesta, durante 17 largos días, pedí que lo agregaran para mí en mi saldo del casino también la respuesta No hasta que cerraron mi cuenta del casino.
Ayer recibí un correo electrónico del departamento de soporte que decía que mi depósito de transacción no llega al final y debo continuar con mi banco. Ya me contactaron con mi banco después de 2 días desde el depósito y me aseguró que el banco del casino recibió mi pago en la fecha de valor porque Alemania y Chipre tienen el mismo sistema bancario en línea, toda esta información también se menciona en mi extracto bancario para la transacción que probé para el casino, además de un extracto bancario para todas mis transacciones en detalle desde el 10/03/2025 hasta el 26/03/2025, también para demostrar que la transacción no se devuelve a mi cuenta bancaria.
Hoy visité mi banco y pregunté sobre este caso, también me aseguraron que la transacción fue cobrada por el receptor,
Envié un correo electrónico al casino con mi información bancaria y les pedí que me enviaran un extracto bancario por todos mis depósitos desde el 10/03/2025 hasta el 27/03/2025, la respuesta fue que no podían hacerlo.
Entonces, ¿cómo puedo creer en el resultado del casino sin ninguna prueba legal, ya que les envié mi extracto bancario que demostraba que el dinero se había cobrado de mi cuenta y no lo recibí ni me lo reembolsaron ni lo devolvieron?
Por favor necesito una solución de este casino que me impide devolver mi depósito, es mi derecho.
Greetings for All
I have deposited on 10/03/2025 amount 140 euros collected from my bank account but not credited to my balance account in INSTANT casino , I contacted the live chat and they ask me to send my bank statement for the transaction amount to support@instantcasino.com
and every day I followed my pending deposit with the live chat and the answer its to wait for the team in the support department to solve it and will announce me via email , everyday the same answer , for a long 17 days , I asked to Add it for me in my casino balance also the answer No till they closed my casino account .
Yesterday I received email from the support department said My transaction deposit don't reach for the end and i must to continue that with my bank , Already I was contacted my bank after 2 days from the deposit and he assure me that the bank of the casino received my payment on the value date because Germany and Cyprus have the same online banking system , all this information also mentioned on my bank statement for the transaction which I proved for the casino Plus a bank statement for all my transactions in details since 10/03/2025 till 26/03/2025 , also to prove for that the transaction doesn't returned to my bank account .
Today I visited my bank and I ask regarding this case also they assure that the transaction collected by the receiver ,
I sent email for the casino with my bank information and i asked from them to send me a bank statement for all my deposit since 10/03/2025 till 27/03/2025 , the answer it was they couldn't make that,
So how can I believe the casino result without any legal proof as I sent for them my bank statement which proved that the money was collected from my account and i did not received back or refund it or return it .
Please i need a solution from this casino who is avoid to paying back my deposit , my right .
Estimado tareksemaan19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear tareksemaan19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Sr. Thomas, agradezco mucho su respuesta y le envié los correos electrónicos y capturas de pantalla de mi correo electrónico. .
Lo siento, me olvidé de escribirle por correo electrónico sobre por qué cerraron mi cuenta, porque en ese momento con estas respuestas poco claras y la demora en responder e ignoraron mis preguntas específicas con respecto a mi caso y en las respuestas del chat en vivo como un robot, una sola respuesta, entonces me empujaron y me provocaron para el chat en vivo una captura de pantalla de malas quejas al igual que mi caso de la revisión de TRUSPILOT y escribí que son estafadores y ladrones porque en ese momento con estas respuestas poco claras y la demora en responder e ignoraron mis preguntas específicas y califiqué el chat en vivo en MALA ayuda. con respecto a mi caso y en las respuestas del chat en vivo como un robot, una sola respuesta. cerraron mi cuenta.
Si deseas que lo suba aquí lo haré.
Saludos
Hello Mr. Thomas I appreciate so much your replied and I sent it for you the emails and screenshots from my to this email tomas@casino.guru .
Sorry i was forgot to write for you by the email regarding why they closed my account , because in that moment with this unclear responses and delay to reply and ignored my specific questions regarding my case and on live chat answers like robot one single answer , So they push me and provoked me to for live chat a screenshots of bad complaints same my case from TRUSPILOT review and I wrote that they are scammers and thieves because in that moment with this unclear responses and delay to reply and ignored my specific questions and I rated the live chat in BAD help . regarding my case and on live chat answers like robot one single answer . they closed my account .
If you want me to uploaded here i will doing that .
Regards
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