Instant Casino - El depósito del jugador ha desaparecido.

Dear Guru Team,

About a week ago, I deposited approximately 522 euros in Bitcoin at the above-mentioned casino, which I can prove.

It was clearly debited from my account and successfully credited to the casino. However, the casino claims they did not receive the money.

I have sent all the evidence to the casino, but they have stopped responding.

I have sent hundreds of emails, but received no reply.

From reading the reviews, it seems common for the casino not to credit funds.

Please help me get my money back.

Best regards,

Liebes Guru - Team,

ich habe - nachweislich - vor etwa einer Woche beim oben genannten Casino ca. 522 Euro mittels Bitcoin eingezahlt.

Nachweislich wurde das Geld bei mir abgebucht und dem Casino erfolgreich gutgeschrieben. Das Casino behauptet, Sie hätten das Geld nicht bekommen.

Ich habe dem Casino sämtliche Nachweise übersandt, aber das Casino antwortet nicht mehr.

Ich habe hunderte Emails geschickt, jedoch ohne Rückmeldung.

Wenn ich mir die Bewertungen durchlesen, scheint es die Normalität zu sein, dass das Casino Gelder nicht gutschreibt.

Bitte helft mir, mein Geld zurück zu bekommen.

liebe Grüße

Dear Robin1989, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Dear Veronika,

this has nothing to do with the payment provider. The payment provider assures me that the money has been credited to the casino.

I'm attaching a few screenshots. They show my wallet at the casino - I've always sent money to this address. And it's always arrived. But now, suddenly, 522 euros have disappeared. You can clearly see from the screenshot that the money was credited to the dealer.

I'm attaching a screenshot showing the other deposits. I always sent them to this address. And when I read the reviews about the casino, it seems to be a common practice for some players' money to disappear.

In the first picture you can see my wallet address at the casino. The second picture shows the deposit that apparently didn't arrive. In the last picture you can see the deposit with the same address. Strangely enough, this deposit arrived!

Please help me!

Liebe Veronika,

das hat mit dem Zahlungsanbieter überhaupt nichts zu tun. Der Zahlungsanbieter versichert mir, dass das Geld dem Casino gutgeschrieben wurde.

Ich füge dir ein paar Screenshots bei. Darauf zu sehen ist meine Wallet beim Casino - an diese Adresse habe ich schon immer das Geld gesendet. Und es ist immer angekommen. Aber nun, plötzlich sollen 522 Euro verschwunden sein. Man sieht auf dem Screenshot eindeutig, dass das Geld dem Händler gutgeschrieben wurde.

Ich füge noch einen Screenshot bei, auf dem man die anderen Einzahlungen sieht. Ich habe sie immer an diese Adresse gesendet. Und wenn ich mir die Bewertungen über das Casino durchlese, scheint es ja gängige Masche zu sein, dass das Geld einiger Spieler verschwindet.

Auf dem ersten Bild siehst du meine Wallet - Adresse beim Casino. Das zweite Bild zeigt die Einzahlung, die nicht angekommen sein soll. Auf dem letzten Bild siehst du die Einzahlung mit der gleichen Adresse. Diese Einzahlung ist komischerweise angekommen!

Bitte helft mir !

I have now contacted the casino's payment provider again.

I finally received confirmation from them that the casino received the money. I informed the casino about this, but I didn't get a response and the money was not credited to my account.

Ich habe mich nun nochmals an den Zahlungsanbieter von dem Casino gewandt.

Ich habe endlich eine Bestätigung von dieses erhalten, dass das Casino das Geld erhalten hat. Ich habe das Casino darüber informiert - jedoch weder eine Rückantwort, noch dass das Geld meinem Account gutgeschrieben wurde.

Thank you for the information.

Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the lost deposit? My email address is veronika.f@casino.guru.

When was the last time you communicated with the casino regarding the uncredited transaction?

Dear Robin1989,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.