El jugador de Alemania depositó aproximadamente 522 euros en bitcoins en el casino, que fueron debitados de su cuenta pero no acreditados por el casino. A pesar de proporcionar evidencia de la transacción, el casino ha interrumpido la comunicación.
Estimado equipo Guru:
Hace aproximadamente una semana, deposité aproximadamente 522 euros en Bitcoin en el casino mencionado anteriormente, lo cual puedo demostrar.
Claramente, el dinero se debitó de mi cuenta y se acreditó correctamente en el casino. Sin embargo, el casino afirma que no recibió el dinero.
He enviado todas las pruebas al casino, pero han dejado de responder.
He enviado cientos de correos electrónicos, pero no he recibido respuesta.
Al leer las reseñas, parece común que el casino no acredite fondos.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
Atentamente,
Estimado Robin1989,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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