La jugadora de Alemania había experimentado problemas con su primer depósito en Instant Casino. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla de la transacción bancaria, el casino no aceptó la evidencia y solicitó una prueba diferente. Después de varias comunicaciones y demoras en la obtención de un extracto bancario, la jugadora presentó con éxito los documentos requeridos. Luego de esto, se procesó su pago y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Ayer hice mi primer depósito en Instant Casino: 20 euros más una tarifa de 1 euro.
La transacción se realizó mediante transferencia en tiempo real.
Cuando mi saldo no se actualizó, me comuniqué con soporte y envié todas las capturas de pantalla de la transacción bancaria.
La respuesta del Casino fue que si realmente hubiera hecho un depósito, tendría que demostrarlo de otra manera.
No se aceptarán capturas de pantalla, recibos ni documentos escaneados.
Actualmente sólo puedo comprobarlo con las capturas de pantalla de mi banco.
Todos los demás casinos aceptan capturas de pantalla, pero éste no.
Estimada brigittegettmann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ayer escribí de nuevo al soporte y realmente quiero un extracto bancario en formato PDF, pero lamentablemente eso no es tan fácil para nosotros. Recibo mis estados de cuenta en línea una vez al mes y no puedo crearlos yo mismo, lo que significa que tengo que esperar hasta septiembre para poder enviarlos.
¿Podrías especificar si te comunicaste con tu banco, es decir, Sparkasse, con respecto al estado de tu transacción?
Hola, sí, el pago se realizó a través de Mandiato y aún no se ha devuelto. Puedo comprobarlo con capturas de pantalla.
He intentado comunicarme con Mandiato dos veces pero no he recibido respuesta.
He intentado varias veces ponerme en contacto con el casino, pero siguen obstinados; quieren ver en un estado de cuenta que el importe fue efectivamente transferido, aunque también se puede ver en un SS.
Eso significa que tengo que esperar más de 3 semanas hasta que reciba mi estado de cuenta del banco, para mí es una tontería, otros casinos siempre han aceptado SS cuando había problemas.
Actualización rápida: mi transacción siempre estuvo pendiente, pero ahora ya no puedo encontrarla
¿Tiene alguna captura de pantalla de su historial de transacciones en su perfil de casino que muestre que el depósito estaba pendiente? Además, le agradecería que me enviara toda la comunicación entre usted y el casino, así como con su proveedor de pagos, con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola No, lamentablemente no tengo capturas de pantalla del historial de transacciones, y cuando quise volver a mirarlo hace unos días, la lista de transacciones estaba vacía y mi depósito desapareció como pendiente.
Gracias por su correo electrónico. ¿Sería posible que le proporcionara al casino un extracto bancario a partir de la fecha en que realizó el depósito en el casino hasta hoy en formato PDF, tal como se le solicitó?
Además, el recibo de depósito debe ser un único documento PDF que muestre toda la información necesaria que el casino necesita para rastrear la transacción.
Hola sí, pero esto solo es posible en 1 semana porque antes de eso no puedo obtenerlo.
Entiendo tu situación. Podemos esperar hasta finales de este mes para recibir el extracto de tu banco. Mientras tanto, deberías poder descargar al menos el recibo de nómina. Si no es posible hacerlo desde tu teléfono, te recomiendo que inicies sesión en tu banca online a través de un ordenador.
Hola
Acabo de enviar todo al casino, incluido mi extracto bancario.
Entonces esperemos y veamos.
Gracias por la información. ¿El casino ya revisó tu extracto bancario?
Hola, sí, después de enviar los documentos recibí mi pago ayer.
Muchas gracias
Estimada brigittegettmann,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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