El jugador de Suecia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
¡¡Ey!!
Estoy muy molesta, esperé 50 minutos y hablé con el servicio de asistencia técnica Titiana. Me hizo repetir todo el proceso de retiro.
Ella me hizo cancelar este retiro: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 solicitado el día 28
El motivo fue que no pudieron procesar mi retiro, por lo que lo cancelaron.
Luego solicité un nuevo retiro: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a y me comuniqué nuevamente con el soporte diciendo que había solicitado el nuevo retiro.
La respuesta que recibí del nuevo encargado de soporte es que no hay ningún problema ni nada que indique que algo estaba mal.
Después de estas interacciones, me has causado mucho estrés y tristeza. ¿Por qué está bien jugar con tus jugadores leales?
Por favor, hazlo ahora mismo y procede a retirar mi dinero.
Atentamente
Hey!!
I am very upset, i waited for 50 min and talked to support Titiana. She made me redo the whole withdrawal process.
She made me cancel this withdrawal: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 requested on the 28th
Reason was that you could not proceed to process my withdrawal. So she cancelled it.
Then i requested a new withdrawal: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a and contacted the support again saying that i have requested the new withdrawal.
Answer i get from the new support guy that there is no issue and nothing that indicated that something was wrong.
After this interactions you have caused me alot off stress and sad emotions. Why, is it okey to play games with your loyal players?
Please do right now. And proceed with my withdrawal.
Best regards
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Chicos, estoy muy preocupado y preocupado por si mi retiro se pagará. Ni siquiera pueden asegurar que se pagará el retiro, incluso si todo está bien. He esperado más del límite de tiempo que me dieron. Me hacen cancelar el retiro, solo lo vuelven a hacer y ahora todo el proceso comienza desde cero nuevamente.
Intento enviar un correo electrónico a su servicio de asistencia y al correo electrónico de quejas, pero no recibo respuesta. El chat en vivo no es serio y no me brindan ninguna ayuda. Siento que me causarán tantos problemas que bloquearán mi cuenta y buscarán razones para cancelar el pago.
Cuando leo reseñas de este casino, no encuentro nada positivo.
HE SEGUIDO TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES HE SEGUIDO TODAS LAS REGLAS.
PERO NI SIQUIERA SIGUEN SUS PROPIAS REGLAS. AYÚDAME
Guys i am super worried and concerned that my withdrawal will be payed out. They can not even insure that the withdrawal will get paid even if it all is okey. I have waited why more then the time limit they present. They make me cancel the withdrawal just do redo it and now the whole process starts from 0 again.
I try to email both thier support and complaint email but get no respond. The live chat is not serious and will not give any help at all. I feel they will make so problematic for me that they will block my account and find reasons to cancel the pay out.
When i read reviews of this casino. I cannot find any positive.
I HAVE FOLLOWED ALL THE TERMS AND CONDTIONS I HAVE FOLLOWED ALL THE RULES.
BUT THEY DONT EVEN FOLLOW THIER OWN RULES. HELP ME
Dear marcushurtado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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