El jugador de Alemania informa que el casino tarda en bloquear a los jugadores que presentan adicción al juego, lo que les permite seguir perdiendo dinero durante el retraso. Además, el casino no responde a las consultas y quejas.
El casino tarda varios días y correos electrónicos en bloquear a los jugadores adictos al juego, tiempo durante el cual pueden seguir perdiendo dinero. No hay respuesta. El casino ignora todas las consultas y quejas.
Querido Psicho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión
En caso de que le diagnostiquen adicción al juego o intente dejar de jugar por algún otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de todo aquello que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y bríndeles un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos a seguir y lo que se le pide que haga.
correo electrónico: support@instantcasino.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
¿Podrías aclarar si informaste al casino sobre tu problema con el juego y seguiste todos los pasos mencionados anteriormente al solicitar la autoexclusión? ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Escribí correos electrónicos al casino, pero me bloquearon después de unos días. Luego pedí ayuda al casino porque había perdido todo mi salario. No hubo respuesta del casino. Luego, frustrado, creé una nueva cuenta en el casino con otro correo electrónico y volví a perder mucho dinero. Estaba completamente deprimido por eso y pedí que me bloquearan. Me bloquearon nuevamente después de días y no hubo respuesta del casino. Tienes que escribirle varios correos electrónicos al casino antes de que te bloqueen. Eso significa que puedes seguir apostando tu dinero durante días hasta que te bloqueen, incluso aunque sepan que estás enfermo. Vi un caso similar aquí, y también involucraba a este casino. No entiendo cómo este casino tiene un índice de seguridad tan alto. No les importa en absoluto. No obtengo ningún dato y ya no tengo acceso a la cuenta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
