El jugador del Reino Unido, registrado en GAMSTOP debido a una adicción al juego, informa que InstantCasino no ha respondido a sus correos electrónicos sobre los problemas con su cuenta. A pesar de tener bloqueos bancarios para evitar transacciones de juego, ha seguido depositando y apostando más de £2000.
Soy un jugador que vive en el Reino Unido y está registrado en GAMSTOP desde hace algunos años. He estado sufriendo una adicción grave al juego que me llevó a registrarme en GAMSTOP y comencé a jugar en InstantCasino hace unos meses. Tengo bloqueos en mi cuenta bancaria que impiden las transacciones de juego, aunque soy consciente de que no se pueden evitar si no están registrados como comerciantes de juegos de azar en el Reino Unido, sin embargo, aceptan jugadores del Reino Unido.
Envié un correo electrónico al soporte técnico del casino con esta información hace 2 semanas, y envié un correo electrónico de seguimiento hace unos días, y no he recibido ninguna respuesta, y mi cuenta sigue activa y los depósitos aún se realizan.
Probablemente he apostado más de £2000 desde que les envié esta información por correo electrónico y estoy sufriendo mucho por esta adicción.
Hola packmanchristian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez mencionaste específicamente la adicción al juego en el casino? ¿De dónde sacaste el correo electrónico del casino? En la sección sobre juego responsable está escrito claramente que debes comunicarte con ellos: support@instantcasino.com ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Sí, puedo confirmar que mi cuenta está verificada y lo ha estado desde la creación de la cuenta, que fue el 15/07/24.
La última vez que hablé con el casino fue hoy (10 de agosto) y fue a través de su soporte de chat en vivo preguntando si era posible que me pasaran información para responder a mi correo electrónico.
La dirección de correo electrónico se obtuvo de su sitio web en la parte inferior de la página de preguntas frecuentes, en la sección que indica cómo comunicarse con el soporte.
Sí, he declarado específicamente que tengo una grave adicción al juego en mi correo electrónico inicial al Casino.
saludos,
Cristóbal
Estimado packmanchristian,
Como desea solicitar una autoexclusión, que es una herramienta de juego responsable, debe comunicarse con ellos a través de esa sección: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
¿Te comunicaste con ellos en? support@instantcasino.com ¿desde?
En caso contrario, hazlo lo antes posible.
Hola,
He enviado un correo electrónico repetido con el mismo contenido a S upport@instantcasino.com Te mantendré informado en un par de días si recibo o no respuesta de ellos.
Gracias por la actualización, packmanchristian. La exclusión debe realizarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores al envío de la solicitud. Si la exclusión demora más tiempo, infórmenos.
Hola,
Recibí una respuesta diciendo que la cuenta estaba cerrada, lo cual fue muy rápido; sin embargo, respondí a ese correo electrónico que no recibió respuesta.
Todas las transacciones se realizan a empresas con nombres al azar, empresas fantasmas que evidentemente evaden medidas de protección como Gamstop, lo que las hace aún más peligrosas para jugadores como yo que luchamos contra esta adicción. Me comuniqué con mi banco al respecto y, en efecto, no pueden hacer nada y no hay nada que puedan hacer.
Saludos
Hola packmanchristian,
¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está bloqueada después de haberlo solicitado en la dirección de correo electrónico correcta?
Creo que la cuenta ahora ha sido eliminada, sí, pero no bloqueada, y para probar su autenticidad, simplemente intenté crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente (aún con mi nombre completo en la dirección de correo electrónico) y todos mis datos correctos (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono móvil) y se abrió sin problemas.
Mi problema es que esto no debería haber sucedido en primer lugar. Si el correo electrónico figura como una opción de contacto en su sitio web, debería ser monitoreado como corresponde. Debería haber recibido una respuesta rápida sin importar a qué dirección de correo electrónico envié mi queja. Como mínimo, deberían haberme dicho que reenviara mi correo electrónico a la otra dirección de correo electrónico y se habría manejado allí.
Sin embargo, me dejaron en la oscuridad para que lo resolviera por mi cuenta y, como resultado, perdí una gran cantidad de dinero debido a su pereza y total falta de atención al cliente. El hecho de que este casino promueva el juego responsable y, sin embargo, permita a los jugadores crear una cuenta tras otra siempre que tengan otra dirección de correo electrónico, y el hecho de que la "protección del jugador" sea tan frágil es completamente irresponsable como casino.
También debo señalar que mi respuesta por correo electrónico exponiendo mi queja aún no ha recibido respuesta.
saludos
Cristóbal
Hola packmanchristian,
¿También depositaste en esta nueva cuenta o intentaste verificarte?
Además, reenvíe la solicitud de autoexclusión que envió a la dirección de correo electrónico correcta a nikolas.b@casino.guru .
Hola,
Acabo de reenviar el correo electrónico que solicitó a su dirección de correo electrónico.
No he intentado realizar un depósito, aunque me da acceso a todas las áreas del sitio web y me permite ingresar los datos de la tarjeta. Además, no parece haber ninguna manera de verificar mi identidad en el sitio web más allá de simplemente crear una cuenta.
saludos
Cristóbal
Hola Packmanchristian,
No todos los sistemas de autoexclusión te impiden crear una cuenta nueva, aunque lo ideal sería que así fuera. Sin embargo, lo importante es que una vez que el casino identifica que has intentado depositar o gastar dinero, está obligado a bloquear la cuenta nueva y reembolsar los depósitos. Como en tu caso no se realizó ningún depósito, no hay nada que reembolsar y no hay mucho que podamos abordar en este momento.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
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