Instant Casino - El jugador no está satisfecho con los servicios del casino.

Hice varios depósitos en este casino y cada depósito fue realizado por diferentes comerciantes, a veces el mismo comerciante varias veces.

Además, no creo que este casino tenga una licencia para que la gente juegue en el Reino Unido.

He revisado y tampoco tienen licencia de Curaco.

Jugué en Slotmonster y me autoexcluí en este sitio. Después de jugar en instantcasino, me di cuenta de que ambos están dirigidos por Atlantis Interactive.

Le pregunté al casino por qué se me permitió depositar en su sitio cuando me excluí de Slotmonster, pero me ignoran.

He solicitado la devolución de mis depósitos porque este casino está cometiendo fraude.

Estimado Jasmo079,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola

El enlace al sitio web del casino es www.instantcasino.com

Gracias por tu respuesta, Jasmo079. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Autoexclusión

En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro soporte y proporcióneles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.

correo electrónico: support@instantcasino.com  

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión, no se le permite crear una cuenta nueva y cada intento de crear una cuenta nueva durante la autoexclusión constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Instant Casino? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Buen día

Estoy autoexcluido con ellos y si intento abrir mi cuenta dice que mi cuenta está cerrada.

¿Qué pasa con los detalles de la licencia no válida y los diferentes comerciantes que aceptan los depósitos? ¿Qué tan legítimo es el casino?

Gracias por tu respuesta, Jasmo079. ¿Informó al casino sobre su problema con el juego antes de crear esta cuenta?

Hola

No, no lo hice.

Recaí después de hacerlo tan bien.

Esto ha arruinado totalmente mi salud mental.

Hay demasiados casinos fraudulentos que permiten jugar a las personas registradas en GAMSTOP.

Es necesario hacer algo para que la gente del Reino Unido deje de jugar.

Lo siento, pero si no informó al casino sobre su problema de juego antes de realizar el depósito y su cuenta fue cerrada, no hay mucho que podamos hacer. Sólo puedo recomendar cómo autoexcluirse correctamente la próxima vez. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola, Jasmo079:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buen día.

No me excluí y luego jugué en el casino.

Me autoexcluí en Slotmonster.

Se unió al casino instantáneo, jugó y luego se autoexcluyó.

Mi adicción al juego afecta mi salud mental y juego sin pensar realmente en ello, de ahí GAMSTOP.

Hay demasiados casinos en Internet que no son legítimos, con licencias falsas, que no aceptan jugadores del Reino Unido, pero lo hacen.

Todo lo que estaba tratando de hacer era reclamar mis depósitos de Instant Casino debido a un juego injusto.

Le pido disculpas, pero no podemos ayudarle más en este asunto. No obstante, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.