El jugador de los Países Bajos ha estado intentando retirar un reembolso durante más de cinco meses, sin recibir respuestas a los correos electrónicos y con interacciones inútiles en el chat en vivo. Después de que finalmente le dijeran que el reembolso estaba en proceso, pasaron semanas sin recibir los fondos.
Hace más de cinco meses, solicité un reembolso por correo electrónico. A pesar de mis seguimientos diarios, nunca recibí una sola respuesta a mis correos electrónicos. En mi desesperación por obtener respuestas, recurrí al chat en vivo casi todos los días, solo para encontrarme con los mismos mensajes dilatorios e inútiles.
Para aumentar mi frustración, Instant Casino decidió bloquearme en Telegram, Twitter, Instagram y Facebook, cortando efectivamente todos los demás canales de comunicación.
Después de meses de insistencia, el chat en vivo finalmente confirmó que mi reembolso se estaba procesando. Incluso tengo pruebas de estas conversaciones. Sin embargo, semanas después, todavía no he recibido mi dinero.
Esta situación es inaceptable. La falta de comunicación, el mal servicio al cliente y la evasión absoluta de la rendición de cuentas son espantosas. No deberían ser necesarios meses de esfuerzo incansable para recuperar lo que me pertenece por derecho.
Querido Larsieboii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Instant Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más? ¿Por qué motivo solicita un reembolso al casino? Esperaré pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
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