El jugador de Suecia no ha recibido el retiro que inició el 12/2 tras completar el proceso de verificación solicitado. A pesar de haber enviado los documentos necesarios, no ha recibido ninguna comunicación del casino con respecto a sus fondos.
He jugado en este sitio durante algunos meses y no he tenido ningún problema… hasta ahora. Realicé un retiro el lunes 12 de febrero y, por primera vez, me pidieron verificación. Odio eso, pero envié lo que necesitaban y todo estuvo bien, pero no he recibido mi dinero y no han respondido a mis correos electrónicos. Mi retiro aún está "iniciado" y estoy empezando a preocuparme de que no los reciba…
Estimado williamartursson,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algún desarrollo adverso con respecto a su cuenta o retiro que no pueda resolver con el soporte del casino, infórmenos e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, ¡está bien! ¡Le daré un poco de tiempo! Es preocupante no poder comunicarse con el casino...
¡Gracias! ¡Cuídate!
Guillermo
Entiendo perfectamente que la falta de comunicación debe ser frustrante para usted.
Si su problema con el casino persiste,
Por favor, comparte una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible, aquí en el hilo de quejas o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Además, envíeme su última comunicación con el casino donde discutió su verificación o retiro retrasado.
Esperaré tu respuesta.
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