El jugador de los Países Bajos canceló un pago, pero los fondos no regresaron a su saldo a pesar de múltiples intentos de resolver el problema por chat y correo electrónico. Estuvo esperando más de cinco horas para obtener una aclaración y que el dinero apareciera en su billetera. El problema se resolvió gracias a la transferencia exitosa de los fondos a su cuenta. El ticket se marcó como "resuelto" en el sistema.
Cancelé mi pago pero después de presionar el botón, el dinero no llegó a mi saldo.
Creo que es un error técnico. He hablado en el chat varias veces y enviado correos electrónicos.
Y siguen diciendo que otro departamento va a investigar esto y ahora han pasado 5 horas y todavía no tengo el monto en mi billetera.
He jugado aquí antes y me han pagado muchas veces.
Pero esta vez salió mal cuando cancelé mi pago y mi dinero no terminó en la billetera de InstantCasino.
Cancelé el pago porque gané más dinero y quería hacer un nuevo retiro.
ID de transacción: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Querido Mourad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has comprobado si el saldo de tu cuenta muestra el importe del pago anterior después de la cancelación?
¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación sobre la cancelación de su pago?
¿Aparecieron mensajes específicos o códigos de error cuando intentaste cancelar tu pago?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por chat o correo electrónico después de las primeras cinco horas? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Está solucionado, en lugar de eso, transfirieron el dinero.
Ya me han pagado gracias, puedes cerrar el ticket.
Querido Mourad,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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