PrincipalQuejasInstant Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Instant Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 4.000 €

Instant Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/12/2024 | Caso cerrado : 30/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Alemania había solicitado retiros por un total de 4.000 € a Instant Casino, que fueron marcados como "procesados con éxito". A pesar de que la política del casino indica que los fondos deben transferirse en un plazo de 3 a 5 días hábiles, no había recibido el dinero a fecha del 1 de diciembre de 2024. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

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Público
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hace 1 mes
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Hola querido amigo,

El 22 de noviembre de 2024 solicité tres retiros por un total de 3000 €, que se procesaron con éxito el 23 de noviembre de 2024, tras la verificación. El 28 de noviembre de 2024, había realizado tres retiros adicionales por un total de 1000 €, que también se marcaron como "procesados con éxito" según el estado en la plataforma Instant Casino.

En total, espero recibir 4000 € mediante transferencia bancaria desde Instant Casino. Según su política, los fondos deberían transferirse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, hoy es 1 de diciembre de 2024 y todavía no he recibido el dinero. Esta demora me ha dejado muy decepcionado y molesto. ¿Podrían ayudarme?


Atentamente


Ömer


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hace 1 mes
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Hola zkyhggbryc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola Nick,

Mi cuenta está verificada desde el 22 de noviembre de 2024 y el proceso fue rápido y sencillo. Gané los premios con dinero real. He estado intentando consultar sobre mi retiro a diario a través del chat en vivo, pero la única respuesta que recibo es que espere.

El 29 de noviembre de 2024, Instant Casino me envió un correo electrónico solicitando un extracto bancario hasta el 29 de noviembre de 2024, que proporcioné de inmediato. Hoy, en el chat, me informaron que necesito enviar una versión más reciente de mi extracto bancario, que cubra hasta la fecha de hoy. Sin embargo, no recibí un correo electrónico sobre esta solicitud, lo cual me parece extraño ya que revisé todos mis correos electrónicos a fondo.

Sin embargo, quise seguir cooperando y envié un extracto bancario completo de todo el mes como prueba de que no he recibido fondos. También mencionaste un período de espera de 14 días. ¿Podrías aclarar si este período incluye fines de semana o solo días hábiles?

Gracias por su ayuda.


Atentamente


Ömer

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hace 1 mes
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Estoy teniendo problemas repetidos al retirar fondos de mi cuenta con criptomonedas. A pesar de mis esfuerzos por cumplir con sus requisitos, mis solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas sin ninguna explicación y estoy extremadamente frustrado.

He aquí un resumen de la situación:

Mis fondos fueron devueltos a mi billetera e intenté retirarlos nuevamente usando criptomonedas.

Los retiros han sido rechazados repetidamente sin dar ninguna razón.

A pedido de ellos, compartí los detalles de la transacción, incluidos el monto, la moneda, la red y la información de la billetera. A pesar de enviar esta información de inmediato, mis solicitudes siguen siendo rechazadas.

He cumplido con todos sus requisitos y he proporcionado la información solicitada dos veces.

Le agradecería que pudiera escalar este problema al departamento correspondiente o proporcionarme los pasos específicos que debo seguir para procesar con éxito el retiro.


gracias.



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Público
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hace 4 semanas
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Hola zkyhggbryc,

¿Alguna vez has depositado criptomonedas?

Algunos métodos de retiro solo están disponibles si realizaste un depósito con ellos, ya que deben ser verificados.

Además, ¿se comunicó con el servicio de asistencia por correo electrónico del casino para obtener respuestas sobre este asunto? Si es así, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, la semana pasada recibí 3000 € en la billetera de MyCasino porque mi banco los rechazó y los retiré con Mifinity. Funcionó. Ahora estoy esperando 1000 € que aún no han vuelto a mi billetera de casino. Los retiros de 1000 € se realizaron el 27 y 28 de noviembre.

Editado
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hace 3 semanas
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Estimado Zkyhggbryc,

Me alegra saber que has recibido la mayor parte de tus ganancias. ¿Podrías aclararme la fecha exacta desde la que está pendiente el retiro de los 1.000 € restantes?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, zkyhggbryc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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