Instant Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retiro RM 318,18, pero aún está pendiente e incluso les envío un correo electrónico, pero no hay respuesta.

Estimado Paan9967,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Está bien, en ese caso esperaré, gracias. Actualizaré la información si sucede algo.

Siguieron reembolsando mi retiro a mi cuenta, esta es la segunda vez.

Sin ningún antecedente de que yo haya intentado retirarme

Por cierto, todavía no recibo mi retiro

Gracias por tu respuesta, Paan9967. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

No, no he realizado ningún retiro con éxito. Sí, ya completé mi verificación de crédito y no, no he solicitado ningún bono.

Ya ha pasado casi un mes, no puedo retirar mis ganancias y me siguen diciendo que todavía no hay novedades sobre mi caso. ¿Por qué le dan una calificación alta a este casino? Claramente ni siquiera quieren que retire mi dinero.

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Me siguen diciendo que el nombre del beneficiario estaba mal y que puedo enviarle una prueba de que ingresé mi nombre completo correctamente e incluso puedo enviarle mi extracto bancario para comprobar que es mi cuenta. Siguen diciendo que lo que ingresé no coincide con el nombre de mi banco. Siguen repitiendo la misma excusa.

Este es el último correo electrónico que recibí. Incluso les envié un video de lo que ingresé cuando presenté el retiro y esto es lo que respondieron. Siguen con la misma excusa.

Muchas gracias, Paan9967, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Paan9967,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Instant Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Instantáneo,

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Mi solicitud de retiro fue aprobada oficialmente hoy, pero aún no se acreditó en mi banco. Sin embargo, tengo dificultades para comprender el motivo exacto de la demora. He revisado diligentemente mi información personal en numerosas ocasiones, en particular mi nombre, ya que el casino indicó una discrepancia con el nombre de mi banco. Si desea revisar la respuesta del casino, es evidente que puede haber demoras intencionales en el proceso.

Ya he tenido suficiente con esta empresa. Esto lleva sucediendo demasiado tiempo. Pensé que lo habían aprobado hace un par de horas y resulta que no. ¿Y ahora este problema? Quédate con el dinero, ya no quiero preocuparme más. Está claro que lo están haciendo a propósito. Es repugnante.