El jugador de Malasia tenía pendiente un retiro de RM 318,18 y no había recibido respuesta a su consulta por correo electrónico sobre el problema. A pesar de los intentos del jugador de resolver la situación, que incluyeron proporcionar pruebas de información correcta y expresar su frustración por las repetidas demoras, el casino no había cooperado de manera efectiva. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de eAnjouan para obtener más ayuda.
Traducción automática:
Sin ningún antecedente de que yo haya intentado retirarme
Me siguen diciendo que el nombre del beneficiario estaba mal y que puedo enviarle una prueba de que ingresé mi nombre completo correctamente e incluso puedo enviarle mi extracto bancario para comprobar que es mi cuenta. Siguen diciendo que lo que ingresé no coincide con el nombre de mi banco. Siguen repitiendo la misma excusa.
Este es el último correo electrónico que recibí. Incluso les envié un video de lo que ingresé cuando presenté el retiro y esto es lo que respondieron. Siguen con la misma excusa.
Ya he tenido suficiente con esta empresa. Esto lleva sucediendo demasiado tiempo. Pensé que lo habían aprobado hace un par de horas y resulta que no. ¿Y ahora este problema? Quédate con el dinero, ya no quiero preocuparme más. Está claro que lo están haciendo a propósito. Es repugnante.
Esto proviene del último servicio de atención al cliente, dijeron que solicitaron una grabación en video de mi retiro que ya revisé hace un par de semanas y dijeron que no había nada malo y que intentaron verificar si había un error tipográfico o de ortografía.
Aquí hay una prueba de que ya pasé por este proceso y tuve que esperar 5 días para que investigaran e incluso agregué mi extracto bancario. Lo que se les ocurrió es que tal vez haya un error ortográfico o tipográfico. Realmente ya no me importa, pero solo quiero avisarles a aquellos que quieran escuchar desde un país extranjero. Simplemente no lo hagan, pueden leer lo que yo hice. Incluso los chinos lo hicieron mejor que esto.
