The player from Germany faced a delayed withdrawal and could not cancel it, while also receiving no response to email inquiries. The Complaints Team extended the inquiry period for an additional 7 days but ultimately could not proceed with the investigation due to the player's lack of response. As a result, the complaint was rejected.
El jugador de Alemania se enfrentó a una retirada retrasada y no pudo cancelarla, además de no recibir respuesta a las consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días más, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.
Retiro retrasado
El retiro no se puede cancelar
No hay respuesta al correo electrónico
Withdrawal Delayed
Withdrawal Cannot Be Canceled
No Response to Email
Auszahlung verzögert
Abheben kann Mann nicht stornieren
Email kein Antwort
Estimado niederbeckstr20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear niederbeckstr20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear niederbeckstr20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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