El jugador de Grecia no puede verificar su cuenta porque el sistema del casino no acepta los documentos que presentó como prueba de residencia, incluida una factura de gas natural y un extracto bancario electrónico. Este problema impide que el jugador realice un retiro.
Estoy tratando de verificar mi cuenta en la sección designada de su sitio web, pero no me permite cargar documentos para comprobar mi residencia.
He cargado una factura de gas natural y un extracto bancario electrónico que muestra mis datos y mi residencia permanente, pero su sistema no los acepta, por lo que no puedo realizar un retiro.
Estimado Kostas207,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
También envié mi identificación, que hasta ahora parece ser aceptada por su sistema.
Nadie responde nunca a los correos electrónicos
Lamentablemente siguen burlándose de mí.
Su sistema dice que he excedido el número de intentos para cargar documentos.
Ahora me han notificado nuevamente que desbloqueará el sistema, por lo que tengo que realizar el proceso de carga de los documentos nuevamente.
Si bien básicamente nunca acepta los documentos, te pide que vuelvas a cargar el documento porque no se muestra claramente.
Tan pronto como lo hago, me expulsa diciendo que no puedo cargar el mismo documento varias veces, una mierda increíble.
Muchas gracias por tu respuesta, Kostas207. ¿Entiendo correctamente que estás en contacto regular con el casino? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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