El jugador de Alemania se registró exitosamente y depositó fondos en el casino, pero tuvo problemas al retirar €69 en ganancias debido a datos vinculados a una cuenta previamente cerrada.
Traducción automática:
Instant Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con la cuenta.
Traducción automática:
Importe: 69 €
Instant Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Instant Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 17h 59m 28s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Me registré correctamente en el casino y realicé un depósito con éxito. Después, logré ganar 69 € y quise retirar esa cantidad. Me informaron que mis datos ya estaban registrados en otra cuenta, lo que hace referencia a una cuenta cerrada del pasado.
¡Pude iniciar sesión con normalidad y depositar dinero! Pero, en cuanto gané e intenté retirar fondos, ¿ya no funcionó? Le solicito que me pague las ganancias o, al menos, me devuelva el monto del depósito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado Marti89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.
Tenga en cuenta que en la mayoría de los casinos en línea está prohibido crear varias cuentas. Las consecuencias de infringir esta regla pueden ir desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación de su saldo en el casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicarme el motivo por el cual abrió otra cuenta en el casino?
- ¿Podría explicarme por qué se cerró su cuenta anterior?
- ¿Has aceptado bonificaciones en alguna de tus cuentas?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
- Sé que este casino ofrece pagos rápidos y quería hacer una apuesta deportiva en la que gané. Quería que me devolvieran el dinero.
- Cerré la cuenta en ese momento porque ya no me interesaba y no quería tener pérdidas.
- No, no he reclamado ninguna bonificación.
- Correspondencia hasta el momento del casino "Hola,
¡Saludos desde Instant Casino!
Tras revisarlo, pudimos ver que sus cuentas anteriores fueron cerradas porque nos preocupaba su juego responsable. Debido a eso, esta cuenta también fue cerrada. Como tiene fondos, ¿podría proporcionarnos un extracto bancario y fotografías de alta calidad de su documento de identidad por delante y por detrás?
Le deseamos un feliz resto de día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Antonio
- "Asistencia de casino instantánea"
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Público
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ayer
Traducción
Gracias por su correo electrónico y mensajes.
- ¿Pudiste enviar los documentos al casino?
- ¿Se pagó su saldo?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Casino Guru está evaluando el caso
