El jugador de Alemania solicitó un retiro de 1600 € de Instant Casino, pero después de más de 10 días hábiles, los fondos aún no se han recibido. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de proporcionar los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios, el jugador se enfrenta a constantes retrasos y a demandas adicionales de pruebas.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra Instant Casino. A pesar de haber solicitado un retiro de 1600 €, no he recibido los fondos después de más de 10 días hábiles. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces, pero cada vez me dan nuevas excusas. Recientemente, me pidieron que enviara extractos bancarios como prueba, lo cual ya he hecho.
Considero que estos retrasos constantes y la exigencia de documentos innecesarios son injustificados. Solicito su ayuda, ya que he presentado todos los documentos necesarios, pero el casino sigue retrasando mi retiro.
Muchas gracias por tu ayuda.
Estimado Sulito1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Gracias por su mensaje y consulta.
- Solicité los retiros de 500 EUR y 100 EUR el 11 de septiembre de 2024. También me los confirmaron en el chat el servicio de atención al cliente, como puedes ver en las capturas de pantalla adjuntas.
- No, lamentablemente aún no he recibido ningún pago exitoso del casino.
A pesar de las confirmaciones del servicio de atención al cliente, lamentablemente el dinero aún no ha llegado a mi cuenta.
¡Gracias de antemano por su apoyo!
Atentamente,
Sulito1988
Gracias por tu respuesta, Sulito1988. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias de antemano.
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