Instant Casino - Faltan los fondos depositados del jugador.

He depositado 1000 euros desde mi cuenta bancaria del Reino Unido. Hubo 2 transacciones por la misma cantidad. Una se realizó de inmediato y la segunda fue rechazada. Sin embargo, el monto no regresó a mi cuenta bancaria. Después de 2 días, cuando verifiqué con el banco, dijeron que la transacción se había realizado correctamente y que los fondos llegaron a destino. Era el problema con www.instantcasino.com que mostraba que los fondos habían sido rechazados. Los he perseguido muchas veces en los últimos 2 meses y les proporcioné mis extractos bancarios de 3 meses que muestran claramente que los fondos no fueron devueltos a mi cuenta bancaria debido a una transacción fallida. A pesar de que lo demostré varias veces, no aceptaron el error y dicen que mis extractos son incorrectos. Por favor, ayúdenme a recuperar mis 1000 euros. Cada vez que hago un depósito, los fondos van a diferentes cuentas. No estoy seguro de por qué no mantienen una sola cuenta. Atención al cliente es muy grosera al responder y los tiempos de espera siempre son más largos.

Estimado rk0507,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente realizaste el depósito que no ha sido acreditado en tu cuenta del casino?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos en el casino?

Además, tenga la amabilidad de enviarme el recibo de depósito que muestre el monto enviado.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Los pagos se realizaron el 28 de noviembre. He realizado 2 pagos de 1000 euros cada uno. Uno de ellos se realizó correctamente y el segundo fue rechazado, pero se ha tomado el importe. Los he perseguido numerosas veces y he enviado mis extractos bancarios, que fueron firmados y sellados por el banco. Dijeron que los pagos fallidos se revertirían a las cuentas bancarias en una semana, pero han pasado 3 meses. Dicen que mis extractos no son correctos. No hay ningún número de contacto para hablar con ellos. Los chicos de soporte en vivo son muy groseros y cierran el chat y el historial a mitad de camino.

Para continuar con su caso, proporcione un extracto bancario que cubra el período desde el 28 de noviembre (cuando realizó el depósito que no se acreditó en su cuenta) hasta la fecha. Además, incluya toda la comunicación relevante entre usted y el casino, así como cualquier correspondencia con su proveedor de pagos.

Por favor envíe los documentos solicitados a veronika.f@casino.guru A la mayor brevedad posible.

Gracias por su paciencia y cooperación. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, rk0507:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.