El jugador de España se autoexcluyó del casino en agosto, pero ya había depositado una cantidad significativa. También menciona que le cobraron de más por los depósitos y que abrió otra cuenta con la misma información personal. El jugador solicita un reembolso por los depósitos realizados durante el período de autoexclusión.
Hola me excluido de esté casino en agosto y ingresé mucho dinero en la primera cuenta y encima me cobraban de de más cuando hacía los depósitos. Pude abrir otra cuenta con otro correo electronico pero con mis mismos datos, mi número de teléfono y tarjeta de debito. Solicito la devolución de los ingresos ya que me autoexcluí.
Gracias.
Estimado juanlopxzz7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC con la primera cuenta?
¿Tiene alguna confirmación del casino de que su cuenta de casino fue cerrada?
¿Sería tan amable de reenviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, si pase la verificacion KYC,
No tengo ninguna cofirmacion pero intento entrar con este correo electronico y me dice que está bloqueada la cuenta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
