PrincipalQuejasInstant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 19.000 kr

Instant Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/08/2024 | Resuelta : 30/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Suecia había creado una cuenta en Instantcasino, depositó 300 euros y ganó un total de 1700 euros en retiros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación después de múltiples intentos fallidos de procesar sus retiros y comunicarse con el servicio de asistencia, que sospechaba que no respondía o que no existía. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias, pero todavía no recibió una explicación sobre el cierre de la cuenta ni ninguna comunicación posterior del casino. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 2 meses
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Hoy creé una cuenta en Instantcasino, me verifiqué y todo salió bien. Hice 6 depósitos por un total de 300 euros. Finalmente, gané y solicité un retiro de 600 euros. Mi retiro ni siquiera se había procesado después de varias horas, así que jugué un poco más y gané otros 500 euros. Este retiro tampoco se procesó, así que seguí jugando y gané 600 euros adicionales.


En total realicé tres retiros por un total de 1.700 euros (aproximadamente 19.000 coronas suecas).


Envié un correo electrónico al servicio de asistencia para preguntar por qué tardaba tanto en procesar mis retiros, pero no recibí respuesta en todo el día. Envié 5 correos electrónicos (aún no me han respondido).


Fui al chat y pregunté por qué tardaba tanto y me expulsaron del chat. Intenté iniciar sesión nuevamente, pero descubrí que no podía hacerlo. Escribí nuevamente en el chat y pregunté por qué no podía iniciar sesión, y me respondieron que habían cerrado mi cuenta. No me dijeron por qué.


Hoy he intentado obtener ayuda en el chat 8 veces y siempre me responden que alguien se pondrá en contacto conmigo. Cuando pregunté cómo se llama el departamento responsable de mi dinero, me dijeron que no tienen nombre y que la persona en el chat no lo sabe (he guardado todos los chats).


Entonces, el casino cerró mi cuenta sin razón ni explicación, tomó mis depósitos, tomó mis retiros y me ignoró por correo electrónico (envié un correo electrónico tanto al servicio de atención al cliente como al correo electrónico de quejas).


Sospecho que en realidad no hay nadie trabajando en esos departamentos porque parecen inventados.


He informado de esto a askgamblers y a la gestión de quejas de Curazao.

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hace 2 meses
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Hola Flaxiflax,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola, era dinero real (no dinero de bonificación).


Ayer charlé con ellos y solo me respondieron que "alguien se comunicará contigo", respondieron una y otra vez, pero nadie se comunicó conmigo.


No, un retiro no debería tardar tanto. Máximo 24 horas según ellos. Pero el problema es que me han cerrado la cuenta sin decirme por qué, y ahora no me van a pagar mis retiros. Me cerraron la cuenta porque hice un retiro (he leído sobre varias personas a las que les ha pasado exactamente lo mismo).


Este es un casino que no quiere pagar grandes cantidades de dinero, sino que simplemente engaña a las personas con los depósitos.


Verifiqué mi cuenta cuando la abrí solo con el código, pero nunca tuve la oportunidad de verificarme en el momento del pago con nada más para probar mi cuenta, porque cerraron mi cuenta sin explicación.

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hace 2 meses
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Hola, he vuelto a chatear con ellos, esto es una prueba de que la empresa no es honesta. El primer chico en el chat dice que mis pagos están realizados y que debo comunicarme con mi banco, entendí que Art One era una mentira porque no he recibido un solo correo electrónico que indique que mis retiros están en camino. De repente, una nueva persona ingresa al chat diciendo que no ha pagado ningún dinero en absoluto (he guardado todos los chats)

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Público
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hace 2 meses
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Ahora recibí mi dinero, pero todavía no hay ninguna explicación sobre la cuenta cerrada y nadie respondió los correos electrónicos ni se comunicó conmigo.


Manténgase alejado de este casino. Caso cerrado.

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hace 2 meses
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Estimado Flaxiflax,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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