Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola,

Jugué durante un período de tiempo en un casino instantáneo, hice muchos depósitos probablemente como 4000-5000 euros o algo así, y en mi último depósito, después de jugar un poco, decidí hacer un retiro por primera vez, y anularon mi retiro y cerraron mi cuenta, me tomó 10 días para ser verificado, pidiéndome que les enviara selfies repetidamente, lo cual fueron claros de todos modos, y luego después de 10 días abrieron la cuenta pero aún así se llevaron todo mi dinero.

y dicen que esto es porque una vez hice un depósito hace mucho tiempo con la tarjeta de crédito de mi hermano porque estaba en el límite ese día.

Sin advertencias, sin nada.

Estimado nasos512,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

6.8 No se le permite utilizar ningún método de pago que pertenezca o esté registrado a un tercero con el fin de depositar fondos en su cuenta. Cualquier depósito realizado en contravención de esta disposición se considerará inválido y cualquier ganancia posterior derivada de dichos depósitos se considerará nula y sin valor y estará sujeta a pérdida.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola,

He verificado tanto mi sistema de pago como el de mi hermano y la verificación de identidad porque me pidieron ambas cosas.

Entonces, es dura la forma en que tratan a sus clientes, me pidieron que enviara toda la información de mi hermano que hizo un pago único en el casino, su selfie y sus documentos, así que verifiqué la propiedad del pago.

Es solo que querían tomar el dinero, sin ninguna advertencia, después de depositar miles.

Estimado nasos512,

Gracias por su respuesta y por compartir detalles adicionales sobre su caso.

Entiendo tu frustración, especialmente teniendo en cuenta el esfuerzo que dedicaste a verificar tus datos y los de tu hermano, tal como te solicitó el casino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, según los términos y condiciones del casino, está estrictamente prohibido utilizar un método de pago registrado a nombre de un tercero, a menos que se haya obtenido la aprobación previa del casino.

Si bien la verificación que realizó demuestra transparencia y cooperación, la regla sobre los métodos de pago de terceros se implementó para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero y proteger a todas las partes involucradas. Lamentablemente, una vez que se infringe dicha regla, el casino puede optar por anular las ganancias asociadas con los depósitos en cuestión, como se describe en sus términos.

En Casino Guru, abogamos por un trato justo para los jugadores, pero también debemos reconocer cuando se han violado los términos y condiciones, incluso si es de manera involuntaria. Lamentablemente, no podemos brindar más ayuda en este caso y su queja será cerrada. Si cree que las acciones del casino son excesivamente duras o irrazonables, lo aliento a que comunique sus inquietudes a la autoridad que otorga las licencias o al regulador correspondiente.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica