PrincipalQuejasInstant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 380 €

Instant Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 13/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Letonia tuvo problemas para retirar ganancias de 400 € de Instantcasino. Después de una espera prolongada, los fondos regresaron a la cuenta del jugador y, a pesar de pasar la verificación, la cuenta se cerró debido a un pequeño error en el registro de la fecha de nacimiento. Intentamos recopilar información adicional del jugador para ayudar a resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

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Hola, tengo algunos problemas con instantcasino


Gané 400e y quise retirarlo, lo hice y tuve que esperar un tiempo, esperé 1 o 2 semanas para recibir el dinero, pero no lo recibí. Inicié sesión y vi que mi dinero estaba nuevamente en mi cuenta instantánea, así que quise depositarlo y necesitaban una verificación, pasé todas las verificaciones y no me dejaron pasar hasta el final porque cuando me registré, accidentalmente puse mi año de nacimiento 2005 en lugar de 2006.


Me comuniqué con el soporte en vivo y vieron que todo estaba bien y me dijeron que le dirían a algunas personas más importantes que debían cambiarlo para que pudiera obtener ese retiro.



Esperé un par de días y vi en las transacciones que mi retiro estaba "pagado", así que me comuniqué con el soporte en vivo y les envié una captura de pantalla y la identificación de la transacción como me pidieron.


Intenté iniciar sesión en mi cuenta y simplemente se cerró.

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Estimado Sanchonr1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente te registraste en Instant Casino? Indica la fecha exacta.

¿Estoy en lo cierto al entender que ingresaste correctamente el día y mes de tu nacimiento, pero que solo el año de nacimiento era incorrecto? Indica el día y mes de tu cumpleaños (no publicaremos esta información).

Además, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Hola, Sanchonr1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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