El jugador de los Países Bajos tiene problemas para mantener su cuenta abierta a pesar de haber informado de su registro en Crucks debido a problemas con el juego. El casino no ha reconocido este hecho y ha dejado su cuenta abierta.
The player from the Netherlands is facing issues with an open account despite informing them of his registration with Crucks due to gambling problems. The casino has not acknowledged this and has left his account open.
El jugador de los Países Bajos tiene problemas para mantener su cuenta abierta a pesar de haber informado de su registro en Crucks debido a problemas con el juego. El casino no ha reconocido este hecho y ha dejado su cuenta abierta.
Indiqué que estoy registrado en Cruks, pero el casino no me escuchó. También tengo problemas con el juego, por eso me registré en Cruks. Les informé de esto, pero dejaron mi cuenta abierta.
I indicated that I am registered with Cruks, but the casino did not listen. I am also dealing with gambling problems, which is why I registered with Cruks. I informed them of this, yet they have left my account open.
Ik heb aan gegeven in geschreven te staan bij cruks aleen geef het casino geen gehoor ook kamp ik met gok problemen vandaar mijn inschrijving bij cruks ik heb dit aan gegeven tog hebben ze mijn account open gelaten
Estimado C078,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que, dado que el casino no tiene una licencia holandesa válida, no tiene acceso al registro CRUCKS.
¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente de Instant Casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Dominica
Dear C078,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that since the casino does not have a valid Dutch license, they have no access to the CRUCKS register.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Instant Casino directly?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Estimado C078, ¿podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Instant Casino?
¿Su cuenta de casino está actualmente abierta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear C078, could you please advise if you have requested a self-exclusion from Instant Casino directly?
Is your casino account currently open?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Estimado C078, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Dear C078, would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Estimado C078, solo para aclarar, necesito que me reenvíe el correo electrónico original, no solo una captura de pantalla. De esta manera, puedo ver el mensaje original y ayudarlo mejor.
Dear C078, just to clarify, I need you to forward the actual email, not just a screenshot of it. This way, I can see the original message and assist you better.
Muchas gracias C078 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, C078, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado C078 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, hágamelo saber.
Lamentablemente, el casino que ha elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me gustaría invitar a los representantes de Instant Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información relevante para ayudar a resolver el problema.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado Casino Instantáneo ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar por qué la cuenta del jugador permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre debido a un problema de juego, incluida la divulgación de su registro en el registro CRUKS?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Dear C078,
I'm Kubo, and I’ll be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last provided information, please let me know.
Unfortunately, the casino you’ve chosen has a low safety rating and a poor track record in addressing customer complaints. While the chances of receiving a favorable response from them are slim, I would still like to invite Instant Casino’s representatives to join this discussion and provide any relevant information to help resolve the issue.
Thank you for your understanding and patience.
Dear Instant Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player's account remains open despite multiple requests for closure due to a gambling problem, including their disclosure of registration in the CRUKS register?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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