PrincipalQuejasInstant Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar del registro en CRUKS.

Instant Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar del registro en CRUKS.

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Importe: 6.203 €

Instant Casino
Enviada: 17/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 23h 7m 43s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de los Países Bajos tiene problemas para mantener su cuenta abierta a pesar de haber informado de su registro en Crucks debido a problemas con el juego. El casino no ha reconocido este hecho y ha dejado su cuenta abierta.

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Indiqué que estoy registrado en Cruks, pero el casino no me escuchó. También tengo problemas con el juego, por eso me registré en Cruks. Les informé de esto, pero dejaron mi cuenta abierta.

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Estimado C078,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que, dado que el casino no tiene una licencia holandesa válida, no tiene acceso al registro CRUCKS.

¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente de Instant Casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Dominica


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Envié que estoy registrado en Cruks, pero me expulsaron de Telegram.

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Estimado C078, ¿podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Instant Casino?

¿Su cuenta de casino está actualmente abierta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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Lo envié pero no recibí respuesta

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file

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La cuenta aún está abierta

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Estimado C078, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

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He enviado un correo

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Estimado C078, solo para aclarar, necesito que me reenvíe el correo electrónico original, no solo una captura de pantalla. De esta manera, puedo ver el mensaje original y ayudarlo mejor.

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He enviado uno

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Estimado C078, ¿su cuenta de casino ha sido cerrada?

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No, todavía no.

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Muchas gracias C078 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Me gustaría que mis pérdidas se redujeran.

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La cuenta sigue abierta y se perdió nuevamente 2500 ni siquiera puedo verificar mi cuenta

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Estimado C078 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, hágamelo saber.


Lamentablemente, el casino que ha elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable de ellos son escasas, me gustaría invitar a los representantes de Instant Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información relevante para ayudar a resolver el problema.

Gracias por su comprensión y paciencia.


Estimado Casino Instantáneo ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar por qué la cuenta del jugador permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre debido a un problema de juego, incluida la divulgación de su registro en el registro CRUKS?


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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A la espera de aprobación
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