Instant Casino - La cuenta del jugador se cerró pendiente de verificación.

Estaba jugando en este nuevo casino instantcasino.com

Y primero, solo fue escribir los números de teléfono para iniciar sesión.

Luego deposito con mi Mastercard alrededor de 1000 sek cada 500 dos veces.

Gané 150 euros. Retiré sin problemas para escribir en mi cuenta Iban y todo estaba bien, recibí un recibo y tuve suerte de tomar una captura de pantalla.

Al día siguiente cerraron mi cuenta, recibí un correo electrónico de ellos que necesitaban.

Mi foto con mi identificación sostenla.

La foto de mi mastercard cubría mi cvc kod.

Y la información de mi cuenta Iban.

Tomé una captura de pantalla en mi Iban

Y fue entonces cuando dijeron que necesitaban mi cuenta Iban en un archivo PDF y estaban buscando en mi cuenta de Swedbank. No encontré cómo descargar mi información de Iban y hablar con el banco y no envían la información de mis cuentas bancarias personales en un archivo PDF porque fui pirateado o estafado. Entonces encontré un archivo PDF de otro casino que me retira dinero.

Y había mucha información y mis números y nombre de Iban.

Entonces envías una nueva información y mi archivo PDF iban.

Guardé toda mi conversación de correo.

Así que no escuché nada después de eso y estuve escribiendo a su soporte de chat en vivo.

Y vieron que fue enviado y la persona en el chat estaba informando al servicio de soporte y empezarán a valorar mi información.

Y lo extraño es que envié la misma información y captura de pantalla a Powerbet 777.

Y Qbet y ellos no tuvieron ningún problema.

Entonces mi pregunta es si sabes algo sobre este nuevo casino instantcasino.com.

Porque me encanta aceptar dinero, pero el problema empezó de otra manera.

Entonces solo quiero ingresar a mi cuenta, retirar mis ganancias y eliminarlas como f...

Si espero que puedan ayudarme a entender esta empresa.

Saludos cordiales Migell Blad

Hola migg26438,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Gracias por tu ayuda.

He estado en contacto todos los días desde el lunes. Abro la cuenta el viernes.

Y envié mi identificación con foto y un archivo pdf con mi cuenta bancaria Iban de Swedbank porque no aprobaron mi primera captura de pantalla en la aplicación de mi banco.

Y ahora me dicen que el propietario de mi teléfono móvil al que solía iniciar sesión figura en la lista de mi madre porque no puedo aceptar mi propio abonnemang en compañías de móviles porque obtuve una marca en mi gobierno fiscal. Y he estado usando ese móvil como 10 años y les expliqué que ella no es el jugador, soy yo su hijo, y que el número de móvil solo se usa como inlogg o nombre y contraseña.

Entonces les dije que soy yo el jugador y que si estaba trabajando en una empresa que entrega dispositivos móviles a su empleador, entonces la empresa es el jugador y el propietario de la empresa debería enviar su identificación consigo mismo.

Entonces les dije que enviaran el retiro al mismo número de Mastercard en el que aceptaron el depósito sin ningún problema.

Estoy tan frustrado. Lo primero que me impresionó fue su diseño y sus juegos. Pero ahora estoy tan harto de ellos que nunca los recomendaré a un nuevo jugador. Y les dije que les pusieran poquito de prensa

Entonces veremos cómo responden a eso.

Pero guardé toda nuestra conversación y retiré la captura de pantalla.

Gracias por tu ayuda.

Miguel Blad 1

Estimado cliente,

Si solo el número de teléfono es el problema y todos los demás documentos son correctos, el casino debe reconsiderar la verificación, ya que es común que el número de teléfono no pertenezca directamente al propietario. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado migge26438,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Instant Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Instantáneo,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola,

Gracias por informarnos sobre este problema. Podemos confirmar que nos hemos comunicado con el jugador, que se ha reabierto la cuenta y que la situación se ha resuelto.

Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

Estimado migge26438,

¿Podrías confirmarme si también has podido realizar un retiro con éxito?

Estimado migge26438,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.