La jugadora de Alemania se enfrenta a un problema de retirada de fondos después de que su cuenta conjunta fuera cerrada sin previo aviso. Ella proporcionó los documentos solicitados para su pago de 1000 euros, que fue rechazado, y después de intentar resolver el problema, se desconectó de su cuenta y ahora no puede acceder a sus ganancias de más de 1800 euros.
Llevo jugando en este casino bastante tiempo. Los pagos por pequeñas cantidades siempre han funcionado perfectamente hasta hoy, cuando gané una cantidad mayor.
Ayer quise retirar 1000 euros y, por supuesto, me pidieron los documentos correspondientes, que les envié. Me informaron de que los documentos se enviarían al departamento correspondiente.
Poco después, mi retiro fue rechazado sin ningún motivo y la cantidad de 1000 euros fue acreditada nuevamente en mi billetera. Mientras tanto, gané varios cientos de euros más, lo que elevó mi monto total a un poco más de 1800 euros.
Luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que había problemas porque la cuenta en cuestión es una cuenta conjunta compartida entre mi esposo y yo.
Para solucionar esto, me pidieron que enviara una selfie con mi DNI y mi esposo que enviara una selfie con su DNI. Además, necesitaban un extracto de mi cuenta personal, donde se debe enviar el pago, lo cual siempre ha funcionado bien antes.
Mientras estaba cargando los documentos, me expulsaron del chat y cerraron la sesión de mi cuenta. Intenté volver a iniciar sesión de inmediato, pero ya no era posible hacerlo. Simplemente cerraron mi cuenta y ahora no puedo acceder a mis ganancias.
Estimada brigittegettmann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina
Gané las cantidades a través de las tragamonedas.
Es cierto que no hubo ninguna verificación cuando abrí mi cuenta, y no había ningún botón donde pudiera hacer esto, solo ahora después de ganar.
Gané sin bono.
Y ahora viene una actualización: el casino anuló mis ganancias porque violé los términos y condiciones y no debería haber usado la cuenta conjunta, pero sigue siendo mi cuenta porque tengo mi propia tarjeta bancaria y mi salario va a esta cuenta.
Todos los demás casinos han reconocido esta cuenta.
Y si las ganancias no son válidas, entonces todos mis depósitos también lo son, tampoco se me habría permitido usar esta cuenta.
Si se hubiera realizado una verificación previa, no habría realizado ningún depósito.
He escrito al casino varias veces y he tratado de dejar claro que soy el mismo titular de la cuenta y que no la comparto con nadie más, y eso es algo completamente normal en un matrimonio hoy en día.
Luego le pedí al casino que me reembolsara mis depósitos porque creo que si este método de pago no es válido, entonces mis depósitos tampoco lo son.
Luego llegó otro mensaje y el casino ya no responde a nada más. 
Nueva actualización mi cuenta ha sido cerrada nuevamente porque hay una nueva reseña, pero tengo pocas esperanzas y no creo en milagros.
Vg
Gracias por tu respuesta, brigittegettmann. Creemos que está perfectamente bien utilizar una cuenta conjunta para realizar depósitos en cualquier casino si puedes demostrar que eres uno de los legítimos propietarios de esta cuenta.
¿Podrías aportar pruebas de que esta cuenta también te pertenece? ¿Enviaste estas pruebas al casino?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina
Sí, estoy en contacto constante con el casino y he enviado varias veces este recibo que me muestra como titular de la cuenta, pero no les interesa. Desde el último mensaje de que hay otro cheque, no he tenido respuesta.
Te lo transmitiré todo.
Querida Kristina
Te envié todo por correo electrónico.
Vg y gracias
Sólo una nota rápida: he usado la cuenta conjunta en otros casinos y nadie tuvo ninguna queja sobre esta cuenta, todos la aceptaron y pagaron mis ganancias sin ningún problema.
Otra actualización rápida: mi supuesta re-verificación ha estado en marcha durante 4 días y ha sido bloqueada desde entonces.
Incluso después de repetidas solicitudes no hay más comentarios
Luego de la renovada verificación que me prometieron días atrás, no hay más mensajes del casino, ninguna respuesta a mis correos, si es que llegan, y mi cuenta sigue bloqueada.
Muchas gracias, Brigittegettmann, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias, también espero poder recuperar mis ganancias que gané por medios justos.
Hola brigittegettmann,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, como mencionó mi colega Kristina, siempre que pueda demostrar de manera suficiente que es el copropietario legal de la cuenta conjunta desde la que se realizaron los depósitos, sus ganancias deberían ser pagadas. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Instant Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Instantáneo,
Entendemos la importancia de que los jugadores utilicen métodos de pago registrados a su nombre. Sin embargo, cabe señalar que con frecuencia se utilizan cuentas conjuntas, como parece ser la situación en este caso. Siempre que el jugador pueda demostrar su copropiedad legal de la cuenta y confirmar que los fondos depositados le pertenecen, creemos que las ganancias deben desembolsarse en consecuencia. Si se determina que el jugador ha infringido alguna otra de sus políticas, le solicito que comparta conmigo cualquier prueba relevante en michal.k@casino.guru
Hola
Sí, definitivamente puedo demostrar que soy el titular legítimo de una cuenta, como ya le he demostrado a Kristina.
Lo que no entiendo es que se diga que he utilizado un método de pago no válido. Si es así, en mi opinión, todos mis depósitos serían inválidos, al fin y al cabo, estamos hablando de más de 800 euros que se depositaron.
Si se hubiera realizado una verificación desde el principio, no habría realizado estos depósitos; en cambio, me pagaron pequeñas ganancias de inmediato sin más verificación.
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