Llevo jugando en este casino bastante tiempo. Los pagos por pequeñas cantidades siempre han funcionado perfectamente hasta hoy, cuando gané una cantidad mayor.
Ayer quise retirar 1000 euros y, por supuesto, me pidieron los documentos correspondientes, que les envié. Me informaron de que los documentos se enviarían al departamento correspondiente.
Poco después, mi retiro fue rechazado sin ningún motivo y la cantidad de 1000 euros fue acreditada nuevamente en mi billetera. Mientras tanto, gané varios cientos de euros más, lo que elevó mi monto total a un poco más de 1800 euros.
Luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que había problemas porque la cuenta en cuestión es una cuenta conjunta compartida entre mi esposo y yo.
Para solucionar esto, me pidieron que enviara una selfie con mi DNI y mi esposo que enviara una selfie con su DNI. Además, necesitaban un extracto de mi cuenta personal, donde se debe enviar el pago, lo cual siempre ha funcionado bien antes.
Mientras estaba cargando los documentos, me expulsaron del chat y cerraron la sesión de mi cuenta. Intenté volver a iniciar sesión de inmediato, pero ya no era posible hacerlo. Simplemente cerraron mi cuenta y ahora no puedo acceder a mis ganancias.
I've been playing at this casino for quite some time. Payouts for small amounts have always worked perfectly until today, when I won a larger amount.
Yesterday, I wanted to withdraw 1000 euros, and of course, they wanted the appropriate documents from me, which I sent. I was informed that the documents would be forwarded to the relevant department.
Shortly after, my withdrawal was declined without any reasons, and the amount of 1000 euros was credited back to my wallet. In the meantime, I won several hundred euros more, bringing my total amount to a little over 1800 euros.
I then contacted support, and they told me there were issues because the account in question is a joint account shared between me and my husband.
To resolve this, they asked me to send a selfie with my ID and my husband to send a selfie with his ID. Additionally, they needed a statement from my personal account, where the payout should be sent, which has always worked fine before.
While I was uploading the documents, I was kicked out of the chat and logged out of my account. I tried to log back in immediately, and behold, logging in was no longer possible. My account was simply closed, and now I can't access my winnings.
Ich spiele schon seit längerem in diesem Casino , Auszahlung von kleinen Beträgen hat immer super funktioniert bis heute wo ich einen größeren Betrag gewonnen habe.
Ich wollte mir gestern 1000 Euro auszahlen lassen , und selbstverständlich wollte man entsprechende Dokumente von mir die ich auch zu geschickt habe und es wurde mir mitgeteilt das man die Sachen an die entsprechende Abteilung weiterleiten wird.
Kurz darauf wurde meine Auszahlung ohne Gründe abgelehnt und der Betrag von 1000 Euro wieder meiner Geldbörse gutgeschrieben. Mittlerweile hatte ich noch einmal mehrere 100 Euro gewonnen so das ich auf einen Betrag von etwas über 1800 Euro zur Zeit komme
Daraufhin habe ich dem Support geschrieben und er teilte mir mit das es Probleme gibt weil es sich bei dem entsprechenden Konto um ein Gemeinschaftskonto handelt von mir und meinem Mann.
Um die Sache abzuschließen sollte ich doch bitte ein Selfie schicken mit meinem Ausweis und mein Mann ein Selfie mit seinem Ausweis. Zudem benötige man noch einen Auszug von meinem eigenen Konto wo die Auszahlung draufgehen sollte , was bisher immer super funktioniert hat.
Während ich die Unterlagen hochgeladen habe wurde ich aus dem Chat raus geworfen und vom Konto abgemeldet, ich wollte mich gleich wieder einloggen und siehe da kein einloggen mehr möglich, mein Konto wurde einfach geschlossen ohne das ich nun an meinen Gewinn kommen kann.
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