La jugadora de Suecia había ganado 4000 euros en Goldenpanda Casino, pero tuvo problemas con la verificación de identidad después de que el sitio colapsara. A pesar de depositar 70 euros, no pudo completar el proceso de verificación y no recibió asistencia ni plazo para su pago pendiente. Después de presentar su queja, el problema se resolvió y recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.
Se trata del casino goldenpanda , propiedad de Instant Casino.
Gané 4000 euros y el casino me pidió que verificara mi identidad en su sitio web. Después de cargar mi licencia de conducir y tomar una foto, se suponía que debía cargar una factura con mi dirección de casa, pero luego su sitio colapsó. Después de eso, parece que no hay forma de hacer la verificación nuevamente. ¿Dicen que necesito depositar dinero para verificar una vez más? Deposité 70 euros, pero no funcionó. Se niegan a darme un cronograma o asistencia, y no puedo comunicarme con ellos por correo electrónico. La respuesta constante del chat es: "No podemos proporcionar ningún cronograma para el pago o KYC". Estoy atascado y no recibo ayuda del casino, que está reteniendo mis ganancias.
Hola shine0909,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Golden Panda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Gracias por tus comentarios rápidos. He respondido a continuación 🙂
¿Puede informarme cuándo exactamente se lleva a cabo el proceso de verificación?
El casino canceló mi pago y luego pude verificar mi identidad con una licencia de conducir, una imagen facial y una factura. Esto fue hace 2 días. Pero solo se podía completar el IBAN y no el BIC en el pago. No pidieron tarjetas bancarias ni extractos bancarios. Pero según ellos, estoy verificado pero no he recibido nada sobre cuándo se realiza el pago.
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
Licencia de conducir, imagen facial y factura
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Hace 3 días y se trataba de poder verificarse
Ahora estoy esperando la siguiente pregunta sobre tarjetas bancarias y extractos bancarios y luego probablemente también la retrasarán. He enviado por correo electrónico todos mis documentos de respaldo:
Resuelto, obtuve mis ganancias hoy, gracias casino guru, el trabajo que están haciendo es genial y muy apreciado, gracias 🙏🏻 🥰
Estimado shine0909,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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